滞在時間が72％増加？ユーザーの心を掴む新接客方法

最適なタイミングでユーザーをリーチ！

　株式会社ドーモ（以下、ドーモ）が日本代理店として取り扱うモバイルカスタマーエンゲージメントプラットフォーム「モビファイ」の新機能として、Webサイトからのお知らせをプッシュ通知でPCやスマートフォンに配信する「Webプッシュサービス」の提供を開始した。

　「Webプッシュサービス」は、Webサイトから直接ユーザーにメッセージを送信できるサービスだ。最適なタイミングで、最適な場所に、最適な相手にリーチができる、ユーザーとの接点を増やす新しいコミュニケーションツールとして、購買・サービス利用促進に貢献する。効果としては、Googleとの協力もあり、20％のクリック率、26％の平均購入額の増加、72％のサイト滞在時間の増加という結果が出た。

　今回と合わせて、日本中央競馬会（以下、JRA）の運営する競馬エンターテイメントサイト「Umabi」では、競馬をもっと楽しくするニュースやコンテンツのタイムリーな情報を手軽に受信できるWebプッシュにて配信を開始する。

　特徴としては、Mobifyタグを埋め込むだけでプッシュ配信ができるため、開発コストは不要なところだ。さらに、パソコンからも配信することができ、メルマガの開封率が高い。通常は開封率が10％以下となるが、Webプッシュは20％以上のクリック率を見込める。また、Webプッシュ通知はSSLに対応しているサイトでないと通知ができないが、モビファイのWebプッシュサービスでは、SSL対応していないサイトでも通知を送ることができる。

　今後は、属性配信を可能にするAPIの提供や位置情報サービス、アプリとの連携を行い、モバイルエンゲージメントに貢献していく。

　ECサイトの閲覧中に、自分が欲しい情報がメッセージで送られてきたら、どうだろうか。きっと、離脱をすることなく、サイトに居続けるだろう。さらに、それが欲しかった商品やお得な商品ならば、思わず購入をするかもしれない。おそらく、「Webプッシュサービス」を利用すると離脱防止にもなり、また、ユーザーの購買行動を促し、売り上げ向上に繋がることだろう。