サポートが充実している企業のランキング！トライベック・ブランド戦略研究所

企業のサポートサイトを評価する「サポートサイト調査2015」の結果を発表
サポートサイト評価1位は、ポーラ・オルビスグループのオルビス
上位には化粧品通販、食品・飲料を取扱う企業が目立つ結果となった

10,000人のインターネット調査で最も優良なサポートサイトを算出

トライベック・ブランド戦略研究所（本社：東京都港区、代表取締役：榛沢明浩）は、企業のサポートサイトを評価する「サポートサイト調査2015」の結果を7月30日に発表した。

トライベック・ブランド戦略研究所の調査では、16業種、113製品・サービスの「サポートサイト」について、サポート利用経験者による5段階評価と、サイト上の問題解決率を調査（インターネット調査、有効回答数10,000人、調査期間2015年6月8日～6月25日）。その結果に基づき総合指標「サポートサイト評価指数」を算出する。

利用者によるサポートサイト評価1位は、ポーラ・オルビスグループのオルビス株式会社（本社：東京都品川区　社長:町田恒雄）の運営する「オルビス」（http://www.orbis.co.jp/）となった。以下2位「ファンケル」、3位「HABA」と、5位に「サントリー」がランクインするまで、化粧品通販が独占。上位には化粧品通販、食品・飲料を取扱う企業が目立つ結果となった。

トライベック・ブランド戦略研究所は、「オルビス」が1位となった理由について、「目的の情報が見つけやすい」、「役立つ情報が手に入る」、「説明が分かりやすい」など、利用者からの評価が高いことを挙げている。また、同社のサイトでは「FAQ」など疑問やトラブルを解決するためのサポート情報にとどまらず、肌状態がセルフチェックでき、診断結果によって肌タイプに合った商品を提案してくれるコンテンツや、使用感や使い方といったユーザーの生の声を知ることができる口コミコミュニティ「みんなの口コミ」など、商品の選択や使用をサポートする情報が充実していると分析している。

オルビスは、サービス産業生産性協議会が実施した2014年度JCSI（日本版顧客満足度指数）調査の顧客満足度指数で、通信販売業界において4年連続第1位となる、いわば顧客満足度調査の常連企業。トップに君臨し続けるその実績は、“サポートで選ぶならオルビス”という、特に化粧品通販において絶対有利なイメージを定着させている。