荷物は今ドコ?居場所が分かる「エコ配」アプリ、デビュー

ECのミカタ編集部

配達状況、配達クルーがわかるアプリ、受取人不在の荷物をなくす!

自転車を使った格安宅配便で宅配業界のLCCを目指す株式会社エコ配(以下「エコ配」)は10月13日より「エコ配アプリ」を一部エリアで開始することを発表した。「エコ配アプリ」では、荷物の見える化、配達クルーとのダイレクトチャット、クルーの見える化が可能。再配達の回数を減らすことを目的とする。

配達する間に利用者はどんな不満をもっているだろう?利用者によれば、荷物の居場所・到着時刻がわからない、また誰が配達するのかが見えないなどの不安があり、その結果、受取人不在となるケースが多いようだ。実際、2015年6月には物流大手3社の調査で再配達となる割合が約2割に上ることが分かった。そこで”エコ配が挑戦する新しい物流のカタチ”としてアプリの開発に至った。アプリはiOS、Androidで無料提供している。10月13日から一部地域で全機能の提供を開始し、利用対象エリアは順次拡大していく。

「エコ配アプリ」の機能は3つ。1つ目は荷物を見える化する配達状況の確認だ。クルーの位置情報をリアルタイムに表示し、利用者はスマホアプリの地図上で、自分の荷物が今どこにあるのかをリアルタイムに把握できるようになる。アプリの起動後、「荷物の確認」ボタンから「問い合わせ番号」を入力すると、入力された問い合わせ番号の荷物を配達中のクルーの位置、もしくは保管されている店舗位置がリアルアイムで表示される。

2つ目はエコ配クルーの表示だ。荷物を配達しているクルーがどんな人なのかを簡単な自己紹介とともに表示する。

3つ目はお問合せ/確認の簡便化を図るダイレクトチャット。アプリ内では配達クルーへのダイレクトチャット機能が用意されており、利用者が直接荷物の状況を確認することも可能となる。「荷物の問い合わせ」ボタンから、配達クルーと定型文チャットが可能となり、予め用意された定型文から到着時刻の確認、大まかな配達希望時間の指定、再配達時間の指定、再配達の依頼ができる。これにより配達クルーとの電話は不要となる。

いつ届くかわからない荷物を待つのは利用者にとって負担になる。そして運送業者が不在の家に配達するのも時間、コストの無駄だ。利用者が配達状況を把握し再配達を減らせるのは利用者、運送業者双方にとってメリットが大きい。荷物の状況をアプリで確認できる「エコ配アプリ」は今後運送業界に欠かせない存在になっていくだろう。


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