競合ひしめく家電業界で、「家電だから」成功した理由とは？
[株式会社デンマート]

競合の多い家電マーケットを、あえて選んだ理由とは？

鈴木社長「大学卒業後、GMOインターネットに入社したんですが、10ヶ月で退職し、ひとりで株式会社デンマートを立ち上げました。2004年2月の創業なので、今年で7年目ですね。最初は、僕が自分でホームページを作ったんです。」

鈴木社長「そうですね。ひとりだったので、誰もやってくれませんし（笑）
ひとりで販売を開始し、その2ヶ月後に、現在の役員である大学の友人が入ってきてくれました。2年間は2人でショップ運営を行い、休みはまったくなかったですね...。」

鈴木社長「理由は2つあります。

ひとつは、大手のメーカーが提供してくれる商品は、自社で広告費を投じなくても売れると思ったんです。パナソニックとか日立というブランドものであれば、ユーザーが商品への不安を感じることがあまりない。誘導するだけで売れるはず、ということです。

もうひとつは、競合他社を調べてみて、より良い家電ECサイトが作れると思ったことですね。勝てる自信があったと言うか。」

会社の危機を救ったのは天気！

鈴木社長「2004年2月の創業から、5月までの3ヶ月間、売上がゼロだったんですよ。これは厳しいなー、と思っていたら、2004年の夏がすごく暑くなったんです。

そうしたら、エアコンが一気に売れまして！3,000万円くらい売れましたね。だから、今こうしてミカタマンにお話しできているのも、何を隠そう天気のおかげです（笑）」

少ない社員数で売上を上げる運営ノウハウ

鈴木社長「弊社の考え方として、お金をなるべく使わずに事業を拡大することがあります。その半面で、人に変わるシステム費用は年間400万円ほどを投入し、毎年効率化を行っています。

営業マンはおらず、MD（マーチャンダイジング）担当者が2名います。仕入れ、目利きは人じゃないとできないですからね。」

鈴木社長「インターネットでもきちんと接客をすることですね。電話対応、故障対応、全国に工事に行ける、などの泥臭い部分は、実店舗での接客と同じくらいに大事な部分なんです。ここにはすごく力を入れましたし、お客様第一主義という弊社の経営理念でもあります。」

鈴木社長「接客をきちんと行い、顧客フォローをすることが、とても大切だと思っています。毎朝10：00からの朝礼で、接客の対応マニュアルをみんなで復唱しているんですよ。」

鈴木社長「月1回は、必ず社員全員で食事に行っています。

お客様第一主義で、個々の部署がそれぞれお客様に向いているだけに、部署ごとの集まりが多いのも特徴かもしれません。フットサルをやったり。でも僕は誘われなかったり（笑）

また、ボーナスは成果型にしています。100％以上なのか、逆に50％なのかは、社員が出した結果によって変えています。」

今後は、自社で培ったECノウハウをASP化して展開

鈴木社長「これからネット通販を始める方、ネットショップ運営の効率化を図りたい方へ向けて、弊社のノウハウがぎっしりのシステムを、お助け通販システムとしてASP化していく予定です。僕らもこの部分で非常に苦労しましたので...」