ECサイトのカスタマーサービス比較サイト「カスタマスター」オープン

■カスタマスター（CUSTOMASTER）について
URL： http://customaster.jp

ネットショッピングにおいて、商品価格は比較サイトで比べられるようになりましたが、価格以外のサービス面について分かりやすく比較できるサービスはありませんでした。カスタマスターはＥＣサイトのカスタマーサービス品質を独自に調査し、高品質なサービスを提供しているＥＣサイトを消費者に紹介するサイトです。

■サイトの特徴

【１】専門スタッフが実際に買い物をして調査

弊社の専門スタッフがＥＣサイトで実際に買い物をして、そのお店のカスタマーサービスを調べています。調査項目の例としては、
・サイトに電話番号が表示されているかどうか
・カスタマーサポート窓口に電話したときの保留時間
・質問メールの返答時間
・送料無料サービスの有無
・商品到着までの日数
など100項目以上です。消費者からの口コミを投稿させる評価方式ではないため、やらせ投稿などによる評価のズレも発生しません。現在大手を中心に数十サイトを調査済みであり、今後も調査件数を増やしていく予定です。

【２】優れたサービスを提供しているＥＣサイトを掲載し、評価シールを発行。商品カテゴリ別に比較可能

調査結果から独自の計算方式によって判定を行い、一定以上の点数に達したＥＣサイトのみをカスタマスターのウェブサイト上に評価シールとともに掲載しています。
評価の種類としては、
・EXCELLENT（エクセレント：最上級のサービスを提供しているショップ）
・VERY GOOD（ベリーグッド：とても優れたサービスを提供しているショップ）
・CERTIFIED（サーティファイド：優れたサービスを提供しているショップ）
の３つの評価があり、商品カテゴリ別に比較することもできるため、どのＥＣサイトで買えば優れたサービスが受けられるかを消費者は事前に判断することができます。

ＥＣサイト運営者は評価のシールを自社サイトに貼り付けてＰＲすることも可能です。サイトの評価基準の構築にあたってはWebサイト・ＥＣサイトの調査で実績のあるエンパワーショップ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：西澤優一郎）にご協力をいただいております。

■今後について
売上規模の大きい上位ショップを中心に調査を進めつつ、蓄積したカスタマーサービスデータを活用してＥＣサイト運営事業者向けのノウハウ提供や調査代行といったサービスも提供していく予定です。

【ソラド会社概要】
■会社名　：株式会社ソラド
■代表者　：代表取締役社長　木村　文則
■所在地　：〒103-0025　東京都中央区日本橋茅場町3-13-6
■設立　　： 2010年3月10日
■資本金　　： 3060万円
■事業内容　：　ウェブサービス、ＥＣサイトの運営
■ホームページ　：　http://www.solad.co.jp/

【本件に関する問い合わせ】
■担当　：　木村
■電話番号　：　03-6231-0803
■Email　：　pr@solad.co.jp

リリース詳細ページ
提供元：ValuePress!