クラウドＥＣプラットフォーム「ebisumart」にて 9月から「コンタクトデスク・シェアリングサービス」の提供を開始

１．背景
スマートフォンやタブレットの普及拡大に伴い、多くのユーザーが時間や場所を問わずインターネット上で買い物をする中、販売チャネル拡大のためＥＣサイトを開設する事業者が増えています。

また、「注文した商品が届かないなど配送トラブルのあったＥＣサイトは再び利用したくない」と考えるユーザーが約5割（ＹＣＳ調べ）にものぼり、配送に関するユーザーへの対応が重要視されています。一方で、自社でコンタクトセンターを構築、運営するには多大なコストが必要で、集客や販促などに注力したい中小のＥＣ事業者にとっては、ＣＳ向上が大きな課題となっていました。

そこで、インターファクトリーとＹＣＳが提携し、「ebisumart」とヤマト運輸の「宅急便」を利用するＥＣ事業者向けに、2017年9月からコンタクトセンター業務をリーズナブルにアウトソーシングできる「コンタクトデスク・シェアリングサービス」を提供いたします。


２．サービス概要
「コンタクトデスク・シェアリングサービス」は、「ebisumart」を利用するＥＣ事業者に対し、ＹＣＳがコンタクトセンター業務を提供することで、ＥＣ事業者の業務負荷の軽減とＣＳ向上を実現するサービスです。

今回のサービスでは、複数のＥＣ事業者で問合せ窓口や電話回線のシェアリングが可能になり、サービスをリーズナブルに利用できます。また、「ebisumart」とＹＣＳ間でシステム連携をすることで、高いセキュリティを担保します。


３．メリット

(1)最小限の投資でスピーディーに自社のコンタクトセンターを開設
　アウトソーシングのため、オペレータ採用や教育、業務設計、設備投資の必要がなく、スピーディーに自社のコンタクトセンターを立ち上げることができ、ＥＣ事業者は業務負荷の軽減とＣＳ向上を実現できます。
　
(2)使いたいときに、使いたい分だけ利用可能
　キャンペーンや繁忙期など業務の繁閑に応じてサービスを使った分だけの従量課金制であり、さらに、問合せ窓口や電話回線などを複数のＥＣ事業者とシェアするためリーズナブルです。

(3)商品の配送に関する問合せへ迅速に対応
　ＥＣサイトへの受注情報は、「ebisumart」とＹＣＳ間でデータ連携し、宅急便の配送などのお問合せ対応に関するノウハウを蓄積したＹＣＳがユーザーに正確で迅速な対応を行うため、ＣＳ向上に繋がります。


４．今後の展開
両社は、今後もＥＣ業界の発展および導入企業のＥＣビジネス活性化を促進するため、お客さま目線の価値のあるソリューションを提供してまいります。