株式会社キャトル・ペンシー

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コールセンターからファンを生む！　オンタイムで話せる信頼感・安心感提供で定期通販もアップセル・クロスセルも向上

──EC市場の拡大に伴い、コールセンターの重要性が高まっていますが、こうしたニーズの変化をどのように捉えていらっしゃいますか。 ...

2024年04月17日(水)07時00分

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“顧客情報の宝庫”キャトル・ペンシーにおまかせ！　顧客対応は “提案型”コールセンターへ［後編］

──御社のコールセンターは、どのような事業者が利用しているのですか。 森田洞民氏（以下、森田）　EC事業者が9割を...

2023年05月29日(月)07時00分

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問い合わせ増加は売上向上のチャンス　顧客対応は “提案型”コールセンターへ［前編］

──まずは御社の事業内容について教えてください。 鹿兒嶋央寛氏（以下、鹿兒嶋）　キャトル・ペンシーはコールセンター...

2023年05月18日(木)07時00分

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“待たずに動く”提案型カスタマーセンターを実現するキャトル・ペンシーの優位性―後編―

2022年07月07日(木)05時00分

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“待たずに動く”提案型カスタマーセンターを実現するキャトル・ペンシーの優位性―前編―

――　御社が標榜する「“待たずに動く”提案型」というのは、どういうことでしょうか 森田氏　同業他社のコールセンターの中には、自分たちの業務負荷が増えるような提案はなかなかできないという事業者も少なくないと思...

2022年06月07日(火)08時00分