「Amazon、Yahoo!、楽天」だけで購入する消費者は〇割【ジャストシステム調べ】

株式会社ジャストシステムは、「Marketing Research Camp（マーケティング・リサーチ・キャンプ）」で、最新の『Eコマース＆アプリコマース月次定点調査』の結果を公表した。

男女1,100名を対象

ジャストシステム社は、マーケティングリサーチに関する情報サイト「Marketing Research Camp（マーケティング・リサーチ・キャンプ）」で、ネットリサーチサービス「Fastask」を利用して実施した『Eコマース＆アプリコマース月次定点調査（2018年5月度）』の結果を公表した。以下その概要について見ていこう。

＜調査概要＞
・期間：2018年5月25日（金）～6月1日（日）
・調査対象：15歳～69歳の男女1,100名
・調査方法： Fastaskでのアンケート調査

「Amazon、Yahoo!、楽天」だけで買い物する人はどのくらい？

5月にECで商品を購入した人のうち、51.0％が「AmazonとYahoo!ショッピング、楽天市場（以下、3大ECサイト）以外のECサイトでは商品を購入していない」ことがわかった。また、「3大ECサイト以外のECサイトで商品を購入したが、その購入頻度は3大ECサイトより少ない」と答えた人は20.8％だった。

一方、「3大ECサイト以外のECサイトで商品を購入し、その購入頻度は3大ECサイトよりも多い」と答えた人は10.6％、「3大ECサイト以外のECサイトで商品を購入したが、その購入頻度は3大ECサイトとほぼ同等」と答えた人は13.4％となった。

友人知人に薦めたいECサイトは？

EC利用経験者に、友人や知人に薦めたいECサイトを聞いたところ、「Amazon」を挙げた人が最も多く（47.4％）、次いで「楽天市場」（27.4％）、「Yahoo!ショッピング」（10.0％）だった。84.8％の人が3大ECサイトを薦める結果となった（自由回答形式の回答を集計）。

また、Amazonを利用して、「購入時に表示された配達予定日に、商品が到着しなかったことがある」と答えた人が39.4％いた。「購入時に表示された配達予定日に、商品が到着しなかったことはない」と答えた人は55.2％だった。

さらに、Amazonを利用して、「配達予定日に到着しなかった」経験がある人のうち、68.7％が「予定日どおりに配達すべきだが、配達ルールをもう少し緩くしてもいい」と答えた。加えて、65.0％は「予定日どおりに配達すべきだが、自身が受け取れないこともあるのでお互いさま」と回答した（「あてはまる」「ややあてはまる」の合計）。

今後の日本のEC地図がどうなっていくか

調査結果からも、3大ECショッピングモールの圧倒的な強さが浮き彫りとなった。一方で、数字の上からは、3大ECサイトだけで購入している人は約半数にとどまっているとも言え、中小を含むECサイトにも、引き続き大いにビジネスチャンスがあると言う事もできるだろう。

またAmazonの配送状況に関しては、過半数が概ねそのオペレーションに満足している様子も垣間見えた。昨今のひっ迫する宅配の現場の状況がユーザーレベルでも共有されつつあることの証左かも知れない。

当面、3大ECサイトが今後も日本のEC市場を牽引する流れは変わらないだろうが、独自ECサイトを含め、今後の日本のEC地図がどのように変化していくのかについても見守っていきたい。