あなたは『かご落ち』したことある？Eコマース＆アプリコマース月次定点調査【ジャストシステム調査】

株式会社ジャストシステム（以下「ジャストシステム」）は、『Eコマース＆アプリコマース月次定点調査（2018年1月度）』の結果を発表した。

男女1,100名対象の大調査

ジャストシステムは、マーケティングリサーチに関する情報サイト「Marketing Research Camp（マーケティング・リサーチ・キャンプ）」で、ネットリサーチサービス「Fastask」を利用して実施した『Eコマース＆アプリコマース月次定点調査（2018年1月度）』の結果を発表した。

◆調査の実施概要
調査期間 ：2018年1月26日（金）～1月29日（月）
調査対象 ：15歳～69歳の男女1,100名

「かご落ち」した理由は？

直近1年間のEコマース利用において、商品をショッピングカートに入れただけで購入はしない「かご落ち」といわれる行動を「行ったことがある」人は73.8％だった。逆に、「カートに入れたものは、必ず購入している」人は26.2％となった。

また、直近1年間で「かご落ち」をしたことがある人に、その理由を聞いたところ、最も多かった理由は「送料や手数料などが高かった」(35.8％)だった。次いで、「選べる支払い方法が少なかった」「配送日が遅かった」(ともに16.4％)、「会員登録が必須だったため」(14.9％)だった。 （複数回答あり）

「PC⇒スマホ」の流れやいかに？

Eコマースで、最も頻繁に利用されているデバイスは「パソコン」（52.6％）、次いで「スマートフォン」（40.9％）となった。2017年7月度の調査でも「パソコン」（54.6％）が最も頻繁に使われ、次いで「スマートフォン」（38.0％）であったが、この半年間で「スマートフォン」をEコマースのメインデバイスとする人が増えたことになる。

また、Eコマースをスマートフォンで利用する場合、主に「アプリ」を使う人は64.3％、「インターネット」を使う人は35.7％だった。2017年7月度の調査では、主に「アプリ」を使う人は54.8％、「インターネット」を使う人は44.5％で、この半年間で「アプリ」からEコマースを利用する人が増加したという結果になった。

さらに、Eコマース利用経験者に、「Amazonプライム会員」「Yahoo!プレミアム会員」「楽天プレミアム会員」「ヨドバシ・プレミアム会員」の中から会員登録しているサービスを答えてもらったところ、「Amazonプライム会員」に登録している人の割合が最も高く、34.5％だった。次いで、「Yahoo!プレミアム会員」（26.0％）、「楽天プレミアム会員」（22.6％）と続いた。

今回の調査で実に7割以上の人が経験したことがあると答えた「かご落ち」。EC事業者側としても、事前に商品情報をより丁寧に記載したり、配送方法を工夫するなど、一層の施策が必要になりそうだ。