トランスコスモスが東電EPのモバイルバッテリー貸出サービス『充レン』のカスタマーサポートを受託 

ECのミカタ編集部

トランスコスモス株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO:奥田昌孝、以下「トランスコスモス」)は、東京電力エナジーパートナー株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:川崎敏寛、以下「東電EP」)が7月2日に開始したモバイルバッテリーのレンタルサービス「充レン(ジュウレン)」のカスタマーサポート業務を受託したことを公表した。

今回、トランスコスモスが提供するカスタマーサポートには、LINE カスタマーコネクトが活用される。LINE カスタマーコネクトとは、コンタクトセンターが「LINE」を介して、AIや有人によるチャット対応や音声通話対応などをシームレスに行い、状況やニーズに応じた適切なカスタマーコミュニケーションを実現するサービスだ。「Auto Reply」「Manual Reply」「LINE to Call」「Call to LINE」の4つの機能で構成されている。

なおトランスコスモスは、LINEの法人向けサービスの販売・開発のパートナーを認定する「LINE Biz-Solutions Partner Program」の「LINE Biz Account」部門において、「Sales Partner」最上位の「Diamond」に認定されている。

LINEの機能を活用して柔軟なサポートを実現

LINEの機能を活用して柔軟なサポートを実現サービスのイメージ。

東電EPが開始したモバイルバッテリーのレンタルサービス「充レン」は、外出時におけるモバイル端末の充電ニーズの高まりを受け、モバイルバッテリーの貸出・返却手続きを簡単に行うことができるレンタル機器を設置するサービスだ。

ユーザーは、メールアドレスの入力とクレジットカードによる簡易的な決済手続きのみでモバイルバッテリーを借りることができ、レンタル機器が設置されている場所であれば、どこへでも返却することが可能だ。また、サービスの提供開始にあわせ同サービスを利用するユーザーを対象とした、LINEを使ったカスタマーサポートサービスの提供も開始する。

トランスコスモスは「充レン」のカスタマーサポート業務提供にあたり、LINE株式会社(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:出澤 剛)が提供する「LINE カスタマーコネクト」の「Manual Reply」機能を導入した。東電EPが提供するLINE公式アカウント「充レン」とトランスコスモスのチャットプラットフォーム「DEC Support(デックサポート)」を接続し、LINEアプリ上で24時間365日、チャットbotによるQ&A対応およびページ誘導による問題解決のサポートを行うほか、チャットの有人対応で個別ケースの問い合わせに対応し、画像の送受信など柔軟なサポートを提供することにしている。

先進的なソリューションが新ビジネスを支える

トランスコスモスは、今後も東電EPと連携し、「充レン」ユーザーへの迅速な問題解決をはかるべく、チャットbot機能の拡充やLINEアカウントのインターフェイスの見直しを実施していく方針だ。

カスタマーサポートの充実度と、それがもたらす顧客の満足度は、企業やブランドとユーザーのロイヤリティを醸成する上で不可欠な要素だ。今回のニュースは、リアルでのモバイルバッテリーの貸し出しサービスをLINEの機能をつかってサポートする内容となっており、スマホの普及という文脈と併せて考えても、至って今日的なスキームだと言えるだろう。こうしたスキームは、もちろん幅広いECビジネスにも応用が可能だ。

トランスコスモス社は、これまでの積み重ねられた歴史と、それがもたらす知見によって、今後もこうした先進的なサポート・ソリューションを通して、市場に貢献していくものと思われる。これからのさらなる展開に期待したい。

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