人気ECサイトの問合せ対応における調査データ

お客様がネットショップに期待している返信時間は年々短くなってきています。
事実、お客様から支持を得ている、楽天ショップオブイヤーを受賞している店舗は膨大な問い合わせへの返信時間も短くなっているのです。

本資料では、お客様の期待値を超える返信時間を可能にするための、体制づくりについてご説明いたします。
調査レポート
2020/09/30 株式会社ラクス 株式会社ラクス

目次

・楽天SOY受賞店舗のメール返信時間
・お客様が期待する問い合わせ対応時間
・楽天SOY受賞店舗のメール環境