コネクテッドカスタマー の最新事情

全世界15,000名以上の消費者及びビジネスバイヤーへの調査で明らかになった、カスタマーエンゲージメント新時代へのインサイト市場や販売先、サービスの提供先にかかわらず、顧客の期待や行動はかつてない規模とスピードで変容しています。

この新しい流れを理解し、適応できる企業は、「ニューノーマル」時代により強いレジリエンスを持つようになるでしょう。

・危機が続く中、顧客の期待と行動はどのように変化しているのか
・オンライン化が進む世界で、顧客はどのような基準でブランドを評価しているのか
・デジタルチャネルへの急速かつ広範な移行が、長期的にカスタマーエンゲージメントにどのような影響を与えるのか
・なぜ、そしてどのようにして顧客は企業に対しかつてないほど責任を問うようになったのか
業界の基礎知識
2021/04/15 株式会社セールスフォース・ドットコム 株式会社セールスフォース・ドットコム