CXの重要性は感じているものの、何から改善すべきか整理したい方
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Concept
コンセプト
顧客体験を改善し、売上・LTVへどうつなげるのか
EC各社の実践から、CX改善のリアルを紐解く
EC市場の変化にともない、顧客体験（CX）の重要性はこれまで以上に高まっています。
一方で、「CXを改善したい」と考えても、
- どの顧客体験に課題があるのか
- 何から手をつけるべきか
- 取り組みを事業成果（売上やLTV）にどう結びつけるのか
など、頭を悩ませている方も多いのではないでしょうか。
商品との出会い、比較検討、購入、決済、配送、
問い合わせ、購入後のコミュニケーション。
お客様にとっては、これらすべてが「ひとつの体験」として繋がっています。
本カンファレンスでは、各社の実践事例をもとに、
それぞれがどの顧客体験に課題を感じ、どのように改善を進めてきたのかを紐解きます。
単なる総論で終わるのではなく、
顧客体験を売上・LTVなどの事業成果につなげるための
考え方と実践を持ち帰っていただく1日です。
Recommended
こんな方におすすめ
売上・LTVにつながる顧客体験のつくり方を考えたい方
02購入前から購入後まで、ECの顧客接点を見直したい方
03顧客の声や行動データを、具体的な改善施策につなげたい方
04各社のCX改善事例から、自社で取り入れられるヒントを得たい方
05EC・マーケティング・CRM・CSなど、部門を横断してCX改善に取り組みたい方
06Benefits
このイベントで得られること
CX STRATEGY
顧客体験を事業成果につなげる考え方
CXを単なる満足度向上で終わらせず、売上やLTVなどの事業成果につなげるための考え方を、各社の実践から学ぶことができます。CUSTOMER JOURNEY
ECの顧客接点を見直す視点
商品との出会い、比較・検討、購入、決済、問い合わせ、購入後まで。一連の顧客体験の中で、どこに改善余地があるのかを考える視点が得られます。CX IMPROVEMENT
課題を見つけ、改善につなげる具体的なアプローチ
顧客の声や行動をどう捉え、何を課題として捉え、どのように改善へつなげているのか。各社の具体的な取り組みからヒントを得られます。CASE STUDY
各社の実践から考える自社の次の一手
企業ごとの課題や試行錯誤を比較することで、自社のCX改善で優先すべきテーマや、次に取り組む施策を考える材料を持ち帰ることができます。GROUP WORK
社内の方との複数名参加がおすすめです
EC・マーケティング・CRM・CSなど、顧客体験に関わる方と一緒に参加することで、各セッションの学びを多角的に捉えられます。終了後の社内共有や、CX改善の具体的な施策検討にもつなげやすくなります。Solution Pitch
サービス紹介
Overview
開催概要
- 開催日時
- 2026年11月12日（木）14：00～19:35
- 開催場所
- 渋谷ソラスタコンファレンス
（東京都渋谷区道玄坂 一丁目21番1号 渋谷ソラスタ 4階） - アクセス
- JR、東京メトロ、東急各線「渋谷」駅西口より徒歩6分
※渋谷マークシティ「道玄坂上方面出口」より徒歩2分
京王井の頭線「神泉」駅より徒歩4分 - 定員
- 100名
※恐れ入りますが、同業他社の方/EC支援企業の参加はお断りしています。
また、応募多数の場合は、抽選でのご案内をさせていただく場合がございます。 - 参加費用
- 無料
- 主催
- ECのミカタ
- お問合せ先
- MIKATA株式会社 カンファレンス運営事務局
TEL：03-6712-7530 Email：conference@mikata.group
FAQ
よくある質問
Q.参加にあたり、費用は発生しますか。
本イベントの参加は無料となっております。お気軽にお申し込みください。
Q.当日持参しなくてはいけないものはありますか。
チケット（QRコードもしくは印刷）をご用意ください。入場の際にチケットを提示いただく必要がございます。
購入したチケット（QRコード）を表示できる端末（スマートフォン、タブレット等）、もしくは印刷して持参ください。
Q.途中入退場は可能ですか。
はい。可能です。
ただし、終了時間より前に最終入場を締め切らせていただく場合がございます。また、懇親会のみのご参加はお断りさせていただいております。
Q.参加申し込みをしたが、キャンセルしたいです。
カンファレンス運営事務局（conference@mikata.group)までご連絡ください。
Q.後日、アーカイブ映像の公開などはありますか。
本カンファレンスのアーカイブ配信の予定はございません。ご参加お待ちしております。