脱電話応対!LINEで全ての顧客対応を行う24時間対応型の在宅型コミュニケーションセンター運用を開始

D2Cブランドのマーケティングプロデュースカンパニー、株式会社ライフェックスは、24時間365日かつ多言語対応が可能なコンタクトセンター運営代行を行う株式会社イマクリエと業務提携をし、コミュニケーションセンター一体型のLINE連携サービスの運用を開始することをお知らせいたします。
※サービスページはこちらからご覧いただけます。 http://illcom.jp/

■業務提携の背景■
通販・EC市場は前年比の20%増の10.6兆円(※1)とアフター・コロナの先行きが不透明な状況下において、年々市場は拡大傾向にあり、それに比例して顧客接点も多様化しSNSやチャットといった新しいチャネルも一気に普及をしています。特に、生活インフラとして定着したLINEは日本国内において月間8,400万人以上の利用者数を誇り(※2)企業の問い合わせであったら良いと思うチャネルにもニーズが顕在化しています。

一方で、顧客対応を行う側のコンタクトセンターでは、未だに電話・メールといったチャネルが主流で、ノンボイス系のチャネルの整備が遅れていることが実情としてあったりLINEを導入している企業であっても活用ケースは広告活用が主流で、連絡手段は電話やメールが大半という状況です。

顧客のニーズと実態に相反していまだに電話応対が主流の顧客対応の在り方を見直し、生活インフラとして定着したLINEを用いてすべての顧客対応を行いたい、そういう時代が来ると信じて構想を開始して約2年。ようやく本サービスをローンチいたします。
 
今回の業務提携では、ライフェックスが、認知から購買、ファン化までトータルで活用できる独自のLINEツールを開発し、10年にわたり在宅型でコンタクトセンターを代行運営してきたイマクリエのノウハウとリソースを活用し、実運用まで全方位型で支援するサービスを実現します。

※1 公益社団法人日本通信販売協会(JADMA)発表の2020年度(2020年4月-2021年3月)通販市場売上高調査より
※2 2021年7-12月期 媒体資料:LINE Business Guide_202107-12 v1.9より

■I'll comとは?■

3つのCSを実現するコミュニケーションセンター一体型のLIEN連携サービスです。

01. Customer Service LINE連携ツール『LIneON』
ECサイトに必要な注文受付やチャットや配信機能まで9つの機能を揃えたツール『LIneON』を自社開発

02. Customer Success コンサルティング
『LIneON』を使いこなせるまで伴走し顧客のロイヤル化までを運用をサポート

03.Customer Satisfaction コミュニケーションセンター
顧客満足度の高い応対が可能なスタッフによる24時間在宅型のコンタクトセンターを設置

■業務提携のスキーム■
ライフェックス開発のLINE連携ツール『LIneON』の導入を基本とし、目的に合わせたシナリオ設計などツール導入後の運用サポートをライフェックスが、24時間対応のコミュニケーションセンター運用をイマクリエが担います。ツールの提供にとどまらず、コミュニケーションセンターの実運用まで含めた全方位型の支援である点が特徴です。

コミュニケーションセンターにおいては、イマクリエが抱える全世界に点在する約50,000名のテレワーカーにより24時間対応が可能となります。ユーザーとのチャットは航空業界などで接客を学んだ一流のスタッフが対応。丁寧で高品質な接客を行います。

また複雑な質問やより詳細な質問にはオペレータがーが対応できるような環境を提供するなど応対業務とデジタルのハイブリッド運用で「顧客それぞれに合った内容を、その方が欲しいタイミングで、最適な手段で届けるコミュニケーションセンター」の実現を目指します。

■サービスの詳細/資料請求■
こちらからサービスページをご覧ください。
http://illcom.jp/
■会社概要
会社名 : 株式会社ライフェックス
代表者 : 代表取締役 工藤一朗
本社所在地: 東京都千代田区神田猿楽町2-6-8 神田猿楽町スクエア6F
設立 : 2009年2月
URL : https://lifex-group.co.jp/
事業内容 : ブランディング事業・マーケティング事業・CRM支援事業

株式会社ライフェックスはEC、D2Cのマーケティングプロデュースカンパニーです。
総合通販ベルーナ出身の代表が2009年に創業してから一貫してブランディング、マーケティング、CRM領域で300社以上のご支援に携わりノウハウを蓄積しています。「D2CブランドのOnly Oneヒットメーカー」としてブランディングから新規の集客、顧客育成までトータルでご支援、 伴走することで永く愛されるブランドづくりをサポートいたします。
■本件に関するお問い合わせ先
<本件に関するお問い合わせ先>
株式会社ライフェックス 広報担当 丸山
〒101-0064 東京都千代田区神田猿楽町2-6-8 神田猿楽町スクエア6F
公式HP https://lifex-group.co.jp/| 公式note https://note.lifex-group.co.jp/
Tel 070-1503-6676 | 03-6679-0444 Fax:03-6679-0723 
E-mail :maruyama@lifex-group.co.jp