カスタマーサポートで差をつける!顧客満足度を向上させる顧客コミュニケーション

大阪府開催

イベント・セミナー
日時 2019年7月19日(金)15:00-17:00(14:30受付開始)
会場WeWork なんばスカイオ
〒542-0076 大阪市中央区難波5-1-60
主催企業株式会社Zendesk
参加費用無料
定員16名
申込期限2019年07月16日(火)
主な対象者カスタマーサクセス カスタマーサポート責任者 マーケティング 経営企画
備考

お申し込み期限を過ぎています

セミナー詳細

顧客が企業との接点で受ける様々な体験が、ブランドへの信頼や愛着心、商品・サービスの継続利用または購入を左右し、企業の業績にインパクトをもたらす時代となってきました。
そのため、カスタマーライフサイクル全体を通して、顧客が満足するコミュニケーションを継続的にマルチチャネルで提供できる体制の構築が重要となっています。

そこで、メール・チャット・ソーシャルメディア・電話などマルチチャネルで効率良く顧客コミュニケーションを実現するための基盤となる「Zendesk」を事例を交えてご紹介します。
また、Zendeskを導入する際に計画すべきポイントや、ビジネス環境に合わせて必要となる拡張機能など、魅力的なカスタマーエクスペリエンスの考え方と実装方法もお話します。

共催:株式会社エクレクト/株式会社Zendesk

■Agenda
14:30 - 15:00 受付

15:00 - 15:50 顧客への対応がビジネス成長の鍵を握る!
〜事例に学ぶ!次世代のカスタマーサポート〜
株式会社Zendesk シニアアカウントエグゼクティブ 野上 隆夫

15:50 - 16:00 break time

16:00 - 16:40 Zendesk導入までのプロセスと業務にフィットさせる機能拡張事例について
株式会社エクレクト 代表取締役 辻本 真大

16:40 - 17:00 Q&A

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