いま作るべき顧客体験とは?を学ぶ~デジタル接客はリアル接客を越すのか?!~

オンラインセミナー開催

イベント・セミナー
日時2021年10月20日(水)15:00 ~ 16:15
会場オンライン配信いたします。
視聴方法はお申込いただいた方へメールにてzoomのURLをご案内させていただきます。
主催企業株式会社Sprocket
参加費用無料
定員なし
申込期限2021年10月19日(火)
主な対象者Webマーケティングご担当の方 コンバージョンを改善したいとお考えの方 カスタマーサポートの効率化等、コスト削減をお考えの方 接客体験に関する事例を知りたい方
備考※弊社と競合するサービスや事業を展開されている企業からのご参加はお断りする場合がございます。
※個人、フリーアドレスでのお申し込みは受付けておりません。
※当イベントは、法人企業を対象としております。
※後日、弊社からご案内させていただく可能性がある旨ご了承願います。
※プログラムは変更となる場合がございます。

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セミナー詳細

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いま作るべき顧客体験とは?を学ぶ
デジタル接客はリアル接客を越すのか?!
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デジタル接客の領域は、チャット接客やポップアップ接客だけでなく、Zoom活用やライブコマースなど店舗スタッフの活用も増え、広がりが加速しています。
リアル接客とデジタル接客はどのように両立するのか、企業のデジタル接客化を牽引していきた2社が、成果を出している企業に共通する考え方や手法を事例を交えて紹介いたします。

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▼開催概要

開催日時 2021年10月20日(水)15:00 ~ 16:15
開催場所 オンライン
参加料金 無料
参加方法 オンライン配信(事前登録制)でZoomを使用いたします。



▼プラグラム

<第一部>15:00 ~ 15:30

アフターコロナを見据えたチャット・チャットボット導入の秘訣

「ChatPlus」は日本一実績(13,000社超)のあるAI対応チャット・チャットボットツールです。
これまでの接客と比較したチャット・チャットボットの違いや優位点を、カスタマーエクスペリエンス視点からご説明します。また成果を出している企業に共通する考え方や効果的な設定方法、コロナ禍における市場動向やユーザニーズの変化をお話します。

スピーカー
株式会社チャットプラス
ChiefSalesDirector
三浦 東平 氏


<第二部>15:30 ~ 16:00

リアル接客から学ぶポップアップ接客の考え方とは

オンライン接客への取り組みに注目が集まっています。手法も広がっており、チャット接客やポップアップ接客だけでなく、Zoomの活用やライブコマースなど店舗スタッフの活用も目立つようになりました。「接客」と言ってもユーザーからすればそれぞれの手法なりの体験の違いがあります。
本セミナーでは接客体験とはそもそもどのような価値を提供するべきものなのか、またどのような手法がありそれぞれどのようなメリット・デメリットがあるのかを事例を交えながら紹介していきます。

スピーカー
株式会社Sprocket
代表取締役
深田 浩嗣


<第三部>16:00 ~ 16:15
QA・ディスカッション

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