いま作るべき顧客体験とは?を学ぶ~Web接客×CRM施策×LINE活用で顧客体験の向上を目指す~

オンラインセミナー開催

イベント・セミナー
日時2021年11月04日(木)13:00 ~ 14:45
会場オンライン配信いたします。
視聴方法はお申込いただいた方へメールにてzoomのURLをご案内させていただきます。
主催企業株式会社Sprocket
参加費用無料
定員なし
申込期限2021年11月03日(水)
主な対象者顧客体験にご興味のある方 EC企画運営のご担当者 Webマーケティングご担当者 デジタル推進のご担当者
備考※主催と競合するサービスや事業を展開されている企業からのご参加はお断りする場合がございます。
※個人、フリーアドレスでのお申し込みは受付けておりません。
※当イベントは、法人企業を対象としております。
※後日、弊社からご案内させていただく可能性がある旨ご了承願います。
※プログラムは変更となる場合がございます。

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セミナー詳細

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いま作るべき顧客体験とは?を学ぶ
~Web接客×CRM施策×LINE活用で顧客体験の向上を目指す~
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DXというキーワードが注目される中で、顧客体験を向上させるために何をすれば良いか悩まれている方も多いのではないでしょうか?
本セミナーでは、CRMに強いシナジーマーケティング社、LINE活用に強いリクシィ様をお招きし、より良い顧客体験を設計するために顧客情報をどのように使い施策設計に落とし込むかをLINE活用も交えて具体的な事例などをご紹介いたします。

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▼開催概要

開催日時 2021年11月04日(木)13:00 ~ 14:45
開催場所 オンライン
参加料金 無料
参加方法 オンライン配信(事前登録制)でZoomを使用いたします。



▼プラグラム

<第一部>13:00 ~ 13:30

オムニチャネルを最適化する体験設計とは

デジタル時代の顧客接点は細分化されており、ストーリー性のある“体験を醸成する場”を作る必要があります。
ユーザーに最適なタイミングで最適なチャネル、最適なコンテンツへ誘導し、良質な体験を作るには、どのような考えのもと行っていくべきでしょうか?Web上の顧客体験事例を交えながらお話いたします。

スピーカー
株式会社Sprocket
代表取締役 深田 浩嗣


<第二部>13:30 ~ 14:00

顧客接点から考えるCRM

顧客情報を収集・抽出し、施策に活用することはCRMの変わらない基本機能です。
テクノロジーが進化する中で顧客情報の収集や抽出の方法、活用のチャネルは広がりをみせていますが、顧客情報を活用しどのような施策を設計するかが何よりも重要です。今回のセミナーでは、CRM施策の設計に焦点をあて、どのように顧客の求めるコミュニケーションを構築するかについてお話いたします。

スピーカー
シナジーマーケティング株式会社
クラウド事業部 カスタマーサクセスグループ
グループマネージャー 松村 博之 氏


<第三部>14:00 ~ 14:30

データを用いたLINE運用でCVを増やす方法

オンライン化の影響で、toC事業における顧客とのコミュニケーション方法に変化が求められている中、開封率が高く双方向性にも長けているツールとしてLINEが注目されています。
マーケティングとセールスの間を埋める役割を担え、データを活用することで営業さながらの体験を顧客に提供することでCVを増やす手法について、実践的にお話いたします。

スピーカー
株式会社リクシィ
代表取締役社長 安藤 正樹 氏

<第四部>14:30 ~ 14:45

QA・ディスカッション
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