データサイエンティストが語る!テキストマイニングによるVOC分析と活用

オンライン開催

イベント・セミナー
日時12月6日(火)15:00~15:45 ※リアルタイム配信
会場WEBによるオンライン開催
主催企業株式会社NTTマーケティングアクトProCX
参加費用無料 
定員無制限
申込期限2022年12月06日(火)
主な対象者【EC運営、カスタマーサポート、マーケティング 、コンタクトセンターに従事している方】 【顧客データ分析に興味がある方】 【顧客体験価値向上に興味・関心がある方】
備考※弊社と同業の企業さま、およびそのご関係者さまのお申込みはご遠慮ください。

セミナー詳細

CX(カスタマーエクスペリエンス)を向上し、顧客ロイヤリティやLTV(ライフタイムバリュー)の向上を図りたいとお考えのみなさま。自社に集まるお客様の声(VOC)を定量的に捉え、CX改善活動に活かすことができていますか?

このセミナーでは、200件を超えるVOC分析プロジェクトを経験してきたセンターの現役アナリストが、データ分析のサイクルに基づいたVOC活用のステップとポイントを実例に基づいてご紹介します。

【講師プロフィール】
NTT西日本入社後、SEとして空港業界の音声系や画像解析システムに関する複数プロジェクトに従事。提案~構築・保守・運用の幅広いプロジェクトマネジメントに携わった後、VOCサポートセンターへ着任。現在はアナリストとしてテキストマイニングを活用したビックデータ分析により、さまざまな企業のDX・CX推進プロジェクトをサポートしている。