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行動データ × パーソナライズ で実現するCX改善 〜EC月商2千万を超えるための、次の1手〜
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ECサイトに集客しても、CVRが上がらない、売上が伸び悩んでいませんか？
訪問目的や嗜好もそれぞれ多様化している中で、ユーザーに一人ひとりの行動に応じたパーソナライゼーションが必要です。
そのためには、行動データの活用が肝になります。

今回はECサイトで数多くの企業のCX改善を実践している2社より、「行動データとパーソナライズ」について、事例を交えながら、重要なポイントをご紹介します。

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＜開催概要＞
・開催日時：2023年10月06日（金）16：00 ～ 17：00
・開催場所：オンライン
・参加料金：無料
・参加方法：オンライン配信（事前登録制）でZoomを使用いたします。
・主　　催：株式会社Sprocket・シルバーエッグ･テクノロジー株式会社

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＜プログラム＞
▼第一部：行動データ活用した、再訪、回遊、リピートなど顧客育成
16：05 ～ 16：25

CXを改善するためには、ユーザーがどのような問題に直面しているのか、そして何がコンバージョンにつながるのかを明らかにすることが重要です。
Sprocketは、ECサイトでパーソナライズされた顧客体験を提供し、顧客育成とLTVの向上を支援してきました。
今回セミナーでは、再訪・回遊・リピートといった顧客育成につながるユーザーの行動について、具体的な事例を交えて紹介します。

▼スピーカー：株式会社Sprocket　代表取締役　深田 浩嗣

2000年 株式会社ゆめみ 創業、2014年 株式会社Sprocket 創業。
15年に渡りモバイル領域でのデジタルマーケティングを提供しECを中心に200社以上の立ち上げ・改善を実施。
日本古来のおもてなしにおける企業・顧客の関係性に感銘、未来はここにあると確信。テクノロジーを使って現代流にするべく日々試行錯誤。
著書：「いちばんやさしいコンバージョン最適化の教本」、他。

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▼第二部：ユーザーに「気づき」を与えるレコメンドで、接客の好循環を作り出す
16：25 ～ 16：45

「あなたへのおすすめ」としておなじみのレコメンドエンジンは、AI技術の進展によってその機能・用途を進化させています。最新のAIレコメンドは、サイト内の接客シナリオや、CRM・MAによる顧客フォローの中にレコメンド機能を埋め込むことで、ユーザーのエンゲージメントを更に向上させ、「次も使いたくなるサイト」を作りだすことができます。
目指すべきコンセプトと、接客ツールとしてのレコメンドの活用例をご紹介します。

▼スピーカー：シルバーエッグ･テクノロジー株式会社　マーケティング部 シニアマネージャー　園田 真悟 氏

国内システムインテグレーター、ネットワークツールベンダーにてプロダクトマーケティングに従事したのち、2017年シルバーエッグ・テクノロジー株式会社に入社。マーケティング部副部長としてプロモーション業務を統括する。
多数の顧客インタビューを通じてデジタルマーケティングの課題を分析し、パーソナライゼーション技術の適切な利用方法を提案している。趣味はプラモデル。

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▼第三部：ディスカッション・Q&A
16：45 ～ 16：55