株式会社マックスマイル

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情報収集に強いオペレーターがLTVを伸ばす。クレームさえもプラスに変える、神対応とは？

吉川氏は自社のコールセンターを「強くてしなやかなコールセンター」と表現する。その表現の意図として次のように語ってくれた。 「よく"売上を上げたい"というお問い合わせをいただきます。もちろん、売上が上がることは良いことですが、ただ目先の...

2018年02月15日(木)13時00分

プレスリリース

顧客満足度とアップセル率、両方を向上させる電話応対

インターネットが普及し、何をするにもスマホ一つで済んでしまうようなこの時代に、それでもまだコールセンターは何百、何千とございます。私達はなぜ、機械ではなく“人”による対応を求めるのでしょう？人にしか出来ない対応、メリットとは、一体何だと思い...

2018年01月26日(金)15時39分

プレスリリース

エースがいるよりも強いチームとは・・・？

強いチームと聞いたら、どのようなチームが思い浮かびますか？ サッカーで例えるなら『絶対的なエースがいるチーム』『凄いキーパーがいるチーム』など様々なチームがありますが、弊社では『誰にパスしても全員がシュートを決めるチーム』が一番強いと考えて...

2018年01月19日(金)15時07分