株式会社ダーウィンズ
外注・アウトソース:コールセンター

コールセンター

お電話の受信・発信を代行し、受話器の向こうのお客様の気持ちに真摯にお応えます。

◆インバウンド
お電話を受診する業務です。私たちは、受話器の向こうのお客様の気持ちに、真摯にお応えします。売上に直結するアップセルから、CSを重視したカスタマー系業務まで、貴社の事業課題に合わせ、接客品質で応対いたします。

・新規ご注文受付センター
 インフォマーシャル・新聞・新聞折込等、新規獲得広告からのご注文のお電話を受け、データ納品いたします。全国の拠点から、貴社の出稿に合わせた柔軟な体制をご提案。アップセルもお任せください。

・カスタマーセンター
 貴社お客様(既存顧客)からのご注文、お問い合わせなどのお電話に高いクオリティでお応えします。貴社サービスやこだわりに合わせ、柔軟な体制(専任・シェアードなど)をご提案。システム入力等、後処理オペレーションに関してもご相談に応じます。

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◆アウトバウンド
 お客様にお電話を発信する業務です。「また貴方から買いたい、と言われるために」お客様のロイヤリティが高まる、コミュニケーション重視のお電話で貴社の販促施策のサポートを行い、売上貢献いたします。

・セールスプロモーション
 蓄積されたノウハウに基づいた、弊社独自の電話販売学で、対象お客様リストに対して高い販売率を誇るサービスです。貴社の商材・状況等に合わせて最適なご提案をします。
・お客さまフォロー
 お客様の購買等アクションからのタイミングを分析し、その時のお客様心理に合わせたフォローをご提案します。
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