株式会社ダーウィンズ
外注・アウトソース:コールセンター

CRM販促支援/休眠販促支援/新規獲得メディア

お客さまに寄り添い、ご状況に合わせたコミュニケーションで、あらゆる角度から提案します。

◆CRM販促支援
既存のお客様に貴社のファンになっていただくためのお手伝いをします。例えば、お客様に寄り添って悩みに共感する。対話を重ねて、ご提案をすることで、貴社の売上にも貢献します。

・F2引上げコール
 新規獲得リード商材から、2回目購入者を増やすためのお電話での販促です。トライアル→本商品、本商品→定期など様々な施策をご提案します。

・会報誌・DM発送〜受電・アップセルパッケージ
 会報誌・DM印刷・発送だけでなく、受電の呼量予測~受電体制整備および、お客様の購入商品に合わせたアップセルを一貫して行います。販促企画・マーケティング業務に社内リソースを集中させることができ、コスト削減だけでなく売上UPにも寄与します。

・定期解約率ソリューションパッケージ
 定期の人が増えてきたが、解約回避施策まで手が回っていないケースも。定期顧客が2000人以上の場合におすすめするサービスです。定期解約を減らすことに特化したコンサルティングとコールセンターの総合パッケージです。

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◆休眠販促支援
以前ファンになっていただいたお客様に、ご状況に合わせたコミュニケーションをし、再度お客様になっていただく施策をご提案。 実績も多いため、あらゆる角度からご提案させていただくことが可能です。

・休眠フォローコール
 休眠顧客へ適切なタイミングでフォローコールをすることで、アクティブ会員に引き戻す施策です。

・休眠復活パッケージ
 休眠復活は、お客様に合ったタイミング×アプローチが重要。このパッケージでは、「アウトバウンド」だけでなく「DMだけ」のテストも同時に行い、最もコスト効率がよい施策・タイミングを決定します。新規顧客数が月に1万人以上いる企業様におすすめです。

・休眠客のメディア化
 他社通販企業様の新規顧客獲得手段として、自社リソースを活用し、媒体費として利益を得ることができます。DM・アウトバウンドなど。休眠顧客数が20万件以上ある場合は、お問い合わせください。個別に商談させていただきます。弊社にて実績が多いメニューです。

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◆新規獲得メディア
通販業界での各種販促支援の実績、直接お客様とお話しした数千のデータ。お客様が心から欲しているモノ・コトを知り尽くしているダーウィンズならではのご提案があります。

・通販広告プランニング
 通販に特化したノウハウを活かし、貴社商材・目標獲得人数・CPA等に合わせた最適な集客・キャンペーン・媒体・出稿などのプランをご提案します。

・ダーウィンズ独自 新規獲得メディア
 他社では取り扱っていない、弊社経由のみで出稿できる新規獲得メディアをメインにご提案いたします。
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