株式会社東通メディア
外注・アウトソース:コールセンター

コールセンター

コールセンターをコストだけで選んでいませんか? リピート通販の売上を伸ばすのも落とすのも、お客様と直接会話を交わすコールセンターの質が重要です。 東通メディアのコールセンターでは、100%フルタイムの質の高いオペレーターが‘売り込まないのに売れる’高品質なお客様対応で、LTV改善に貢献しています。

売上拡大につながる4つの理由

1.お客様一人ひとりに寄り添うから
広告を見てご連絡いただいたお客様一人ひとりのお悩みや目的はそれぞれです。 その悩みや目的にきちんと耳を傾け、お客様に喜んでもらえるために、商品の使い方や継続することの必要性を説明し理解していただくからこそ、定期購入につなげることができるのです。

2.誠実なコミュニケーションを常に心がけているから
単に定期引上げ率UPや定期解約阻止率などの数字目標だけを考えてお客様本来の意思を無視した売り込みは決してしません。 しっかりとお客様の声を聞き、一方的にではなく丁寧に説明しているので、「売り込まないのに売れる」のです。

3.通販企業様の売上の最大化を考えているから
単に定期引上げ率や解約率だけを改善するのではなく、お客様とのコミュニケーションの全体を通して売上が上がるための最適な方法を追及しています。
また、業務負担が多く費用負担も大きい返品の発生を防ぐことを考えたトークを心がけ、コスト削減につとめています。

4.お客様の声を企業価値に変えるから
お客様からいただいた生の声は企業にとってとても重要なものです。
東通メディアでは、クライアント様にお客様の声を定期的にフィードバックするとともに、改善案を提案することもあります。