株式会社東通メディア
外注・アウトソース:運営代行

BPO・RPAサービス

通販企業様の「業務改善」「コスト削減」「顧客満足度UP」を実現するのが、東通メディアのBPO・RPAサービスです。 単なる業務のアウトソーシングではなく、500社以上の通販企業様を支援してきた実績とノウハウにより、きめの細かい対応と業務SEによる業務改善提案で、トータルにサポートいたします。

東通メディアの単なるBPOではなく、約400社を超える通販会社をサポートしてきた“実績”と“ノウハウ”で通販会社様をトータルにサポートします。
東通メディアは、BPO・RPAサービス、コールセンター、通販基幹システム、メディアプランニング、クリエイティブ制作を柱に、通販企業様を総合的に支援しています。これらの5つのサービスをすべて自社で運営しているため、通販企業様の立場に立ったきめの細かいサービスが実現できるのです。

東通メディアのBPO・RPAサービスの強み

1.自社開発の通販基幹システムを有し、数多くの開発・運用実績を持つため通販業務に精通

東通メディアでは、独自開発したリピート通販に特化した通販基幹システム「通販マーケッター」を多数の企業様に導入しています。企業様ごとのさまざまなニーズにカスタマイズ対応もしており、通販業務に精通しています。

2.自社運営コールセンターと直結したスムーズな運営管理

国内4か所のコールセンターで、インバウンドコール、アウトバウンドコールを実施しています。運用内容の変更や問題発生の際には即座にコールセンターとBPOの担当が情報を共有し、連携した対応を行うことでスムーズな運営を行なっています。これにより、きめの細かい対応ができ、顧客満足度アップにもつながります。

3.通販システムに精通した業務SEがBPO・RPAを担当

通販システムをよく理解している業務SEが各通販企業様のBPOやRPAを担当するので、無駄な業務を削減し、効率的な業務改善提案を実施します。

4.自社システムの運用により蓄積されたデータを基に、高い精度と効果的なデータ分析を実現

社内各部門の担当がチームを組み、数多くの通販企業様の導入実績により蓄積されたデータから、精度の高いデータ分析を行っています。

5.ペルソナに合わせた最適なCRMを提案 社内各部門の担当がチームを組み、数多くの通販企業様の支援実績により蓄積されたノウハウを基に、各商品ごとのペルソナに合わせたCRMの提案を実施。継続率アップや顧客満足度の向上を実現しています。