【複雑な受注処理を任せて新たな挑戦に！】

大規模案件で培われたノウハウで高品質なオペレーションを提供します。

●幅広いサポート範囲
●独自システムにより高度で複雑な処理も可能
●事業拡大コンサルティングも可能

『クライアント様がコア業務に集中し、共に成長するパートナーに』

オンサイトでは、受注処理業務やCS業務の代行を行うことでクライアント様のECビジネスのご支援をしております。
売上が伸びてくれば、出来る販促方法も施策も増えてきて複雑化します。
ただ、出店するモールやカートシステムによって仕様やルールがバラバラになるのでそれらを実現させようとしてもオペレーションが回らないことが多々あります。
『やりたい事があるんだけれども・・・』と悩むご担当者も数多く目にしてきました。

そういったご担当者様の挑戦を支援するために数多くの大規模で複雑なオペレーションをノウハウとして蓄積したオンサイトが代行し、コア業務に集中して頂きたいと思っております。

幅広いサポート範囲

オンサイト株式会社（以下オンサイト）はWebサービスのコンサルティング、運営支援企業です。
EC事業において、コンサルティング、サイト制作、バックヤードのシステム開発、受注処理代行、カスタマーサポート代行まで幅広いサービスを提供しています。
そんな事業範囲が広い弊社だからこそコミュニケーションコストのかからないスムーズで柔軟な受注処理代行と質の高いカスタマーサポート代行が実現できます。
また、大規模な受注処理から他社には断られてしまうような複雑な処理まで幅広く対応いたします。
すべては、『複雑な業務をオンサイトに任せることによって、お客様がコア業務に集中、新たな挑戦ができるようになること』を目指しています。
【オンサイトのサポート範囲】

EC事業企画設計
ECサイト制作
マーケティング支援
受注処理
CS対応(電話・メール対応)
物流パートナーとの連携
アプリケーション・システム開発

独自システムにより高度で複雑な処理も可能

オンサイトはECサイトの基幹システムを開発できるエンジニアを抱えており、各クライアント様に合わせた独自システムの開発が可能です。
例えば

「定期初回購入」のお客様だけに、プレゼントの付与を行いたい

課題
施策を実施するにあたり、工数が膨らみ且つ人的エラーが多く発生。人が注文内容を1件1件確認して「定期初回」か「それ以外か」を判別していた。また、「初回」に該当する場合、注文伝票を修正する必要があった。
対処
定期初回購入だけのお客様を抽出して、プレゼントを付与できるアプリケーションを開発
結果
アプリの導入によりプレゼント付与の処理が自動化され、作業工数と人的エラーが減少。プレゼント付与の企画により、初回定期率も向上

注文を予約販売という形で受け付けて、一斉出荷をしたい

課題
注文受付から出荷までのリードタイムが長い場合クレジットカードのオーソリ期間を超過。一斉出荷は1日で3,000件ほどの出荷を伴うため、現在の倉庫ではキャパが不足
対処
再オーソリ審査対応のフロー構築と実施
結果
注文から出荷までのリードタイムが長い新規商品も扱えるようになり、商品点数増加に伴う売上拡大。出荷時期に関するユーザーからの問い合わせ、クレームの減少。

倉庫業者を切り替え受注～出荷対応までのプロセスを自動化したい

課題
既存倉庫では、toB向けの倉庫で対応していたため、出荷対応エラーが多発しシステムに関してもデータ変換を都度行う必要があり、工数がかかっていた。
対処
注文処理システム～倉庫間のデータのやり取りを半自動化するアプリケーションを開発し、業務プロセスを再構築
結果
作業工数と人的エラーが減少し安定して商品の出荷・配送が可能になった。

事業拡大コンサルティングも可能

コンサルティングの実績例

原材料メーカー新規事業で初年度1億円の売り上げ達成
通販専業メーカーのモール売り上げを5倍に
海外家電メーカーの日本でのEC事業立ち上げ

オンサイトお取引実績（一部・敬称略）

株式会社AOKI
株式会社ドール
楽天株式会社
日本新薬株式会社
東京フットボールクラブ株式会社（FC東京）
株式会社メディプラス
株式会社やずや

ECサイト運営アウトソース事業スタートの流れ

ヒアリング
オンサイト独自のヒアリングシートに沿って、商品販売内容・販売形式・商品コード体系・決済方式・倉庫連携などの項目を確認いたします。
カスタマーサポートに必要な情報の有無を確認し、顧客対応スクリプトやFAQ作成の参考にさせていただきます。
体制のご提案
クライアント様の受注処理と、カスタマーサービスを代行させていただくオンサイト運営センターの体制に関して、ご提案いたします。
対応フロー構築
受注処理、キャンセルや返品・返金のフロー図を作成します。
また、カスタマーサポートで活用するFAQも用意。
エスカレーションルールなども作成し、クライアント様と確認させていただきます。

【プロが全面バックアップ】EC立ち上げサポート >