SBIビジネス・イノベーター株式会社
外注・アウトソース:コールセンター

メール・チャット対応

【メール対応】 問合せメール返信対応・各種案内DM送信対応 【チャット対応】 チャットボットフォロー有人対応・有人チャット返信対応

  • 顧客満足を第一に考えた業務設計
  • メール・チャット導入検討の段階から力になります
  • 適切な対応フローのご提供

AIやRPAの導入事例が増え、電話対応(オンボイス)からメールやチャット対応(ノンボイス)へ移行する企業が増えてきております。 メール対応においては、受信後24時間以内のスピーディな対応及び内容に応じて緊急性の判断を行い適切な対応をご提供します。 チャット対応においては、問題解決スピード向上につながる様、レギュラーイレギュラーの切り分けを都度ご提案させて頂き、自動対応部分と有人対応部分のバランスを取ってお客様に満足頂けるサポートを行います。 コロナ禍でお客様対応も新時代に突入しており、ノンボイス対応でお客様の満足度向上がロイヤルカスタマー獲得のポイントになってきています。