Recustomer株式会社
効率化・自動化ツール:RPAツール

返品管理SaaS「Recustomer」

Recustomer(リカスタマー)は、返品・交換・キャンセル対応業務を自動化し、返金を再購入に転換する返品管理サービスです。

  • 返品交換・返金自動化でコスト削減
  • 注文キャンセル自動化でコスト削減
  • 返品を顧客接点として再購入に転換で売上向上

Recustomerは、購入者からの返品依頼受付から商品交換・返金、そして在庫の補充までの業務を自動化します。 返品・キャンセル対応業務をカスタマーサポートの人員を増やす必要がなく対応することができます。 また、購入者にとっては、24時間返品受付ができる返品ポータルを通して、返品依頼から返金実行までのスピードが格段にアップし、顧客体験の向上も同時に実現することができます。 ◾️「Recustomer」の提供価値 購入者 ・24時間、いつでも簡単に返品できる ・クーポンの場合、即座に返金を受け取れる ・メールのやりとりが不要になる 小売事業者 ・返品、交換、キャンセルの対応業務を自動化できる ・顧客体験を向上できる ・クーポンを利用し返金から再購入に転換できる Recustomerを導入したECサイトでは、購入者は注文番号といくつかの質問に答えるだけで、簡単に返品申請が出来ます。また、返品ポリシーに沿う返品申請は即時に承認され、その場で佐川急便による集荷を手配することも可能になり、顧客体験が格段に向上します。 EC事業者にとっては、購入者との複数回のメール作業や倉庫業者を交えた在庫管理の業務が自動化され、業務コスト削減およびスムーズな返品プロセスによる顧客体験向上を実現します。 ■ReCustomerの主な機能 上記を実現するのが以下の6つの機能です。 ①メールレスな返品センター 返品センターを構築することで、返品リクエスト受付〜返送指示をWebシステムが自動で対応します。複数回にわたるメールでのコミュニケーションは必要ありません。 ②返品・返金可否の自動振り分け あらかじめ商品交換・返金許諾条件を設定しておくことで、ほとんどの返品リスクエストに対して、自動で商品交換・返金可否を振り分けます。 ③倉庫との連携 倉庫と連携することで、注文番号・顧客情報・検品の結果・商品配送ステータス・対応状況・対応手段を一つの管理画面で管理することができます。スプレッドシートでの管理体制だったことによる複雑なオペレーションがスリム化します。 ④自動集荷依頼 配送業者と連携することで、集荷を自動で手配いたします。ユーザーの返品業務の負担を軽減することで、顧客体験が向上します。 ⑤外部システム連携 クラウド型カスタマーサービスツール「zendesk」や、自動出荷指示ツールなどと連携ができます。これにより、交換商品の出荷指示や在庫管理の自動化、チケット管理の一元化が可能になります。 ⑥ストアクレジット 返金を希望する購入者に、Recustomerが返金の代わりにクーポンの利用を提案します。購入者は即時に自動発行されるクーポンで再購入することができます。