CRM・リピート改善サービス

通販、EC・コールセンターの業務など再春館製薬所で培ったシステム構築・運用ノウハウをもとに、お客様の課題を調査、分析、抽出を行い、最適な改善方法をご提案致します。

CRM設計では、貴社のお客様像を明確にしたうえで、コミュニケーションの最適化を行い、高い次元のCRMを実現します。まず、お客様像を明確にするために顧客セグメントを作成します。次に、実際に存在している人物かのようなリアリティのある詳細なペルソナ設定を行います。ペルソナの態度変容を整理するために、カスタマージャーニーマップを作成します。このように定義したペルソナに対して必要なコミュニケーションを設計し、最適化を行っていきます。リピート改善では、既存顧客のLTVを分析し、効果的なセグメントに対してアプローチを行うことでリピート率を改善します。分析、アクションは「ダイレクトエンジン」というCRMツールでワンストップで実行できます。