株式会社ウィニングコーポレーション
外注・アウトソース：コールセンター
カスタマーサービス代行
お客様になり代わって、専用のオペレーターがカスタマー対応致します。 通信販売のインバウンドを調査したところ、配送に関する問合せ、返品・交換、キャンセルが全着信（注文以外の着信）の半数を占めています。
- ●返品された商品・交換する商品を確認できるから確実です
- ●お預かりした商品（実物）を見ながら問合せに対応できるので安心です
- ●問合せをデータベース化・共有化しているので、間違いのないフォローコールが可能です
ユーザからの問合わせは、「次の入荷はいつですか？」「いつ届きますか？」「配送先を変えたいのですが・・・」など、配送に関する問合せ、返品・交換、キャンセルが注文以外の全着信の半数を占めています。発送業務代行する当社が、エンドユーザー様からの問合せを代行しますから、確実で安心な対応ができます。
