富士通コミュニケーションサービス株式会社
外注・アウトソース：コールセンター
カスタマーサポート
商品/サービスの問い合わせ窓口、お客様相談窓口の運用など顧客接点の最前線をトータルに支援。
- ●“一次解決率向上”は、顧客・社員・企業の“三方良し“
- ●ナレッジ・FAQ拡充で顧客満足度向上、“口コミ”顧客を獲得
- ●属人的になりがちな対応を標準化。均質的、継続的に実行
あらゆる顧客接点窓口にて、電話・メール・チャットなど様々なチャネルに対応しております。受託開始後もお問合せに関するナレッジを蓄積し、一次解決率向上を図ることで、顧客満足度を向上させるほか、お客様の声の収集・分析によりサービス向上や業務効率化のご提案を行います。
