富士通コミュニケーションサービス株式会社
外注・アウトソース：コールセンター
注文/予約受付
電話での注文、各種会員の入会申込受付や各種チケットの予約窓口の運用、ECサイト受注業務など顧客接点の強化を支援。
- ●顧客の声（VOC）を活かして、売上大幅アップ
- ●複数EC店舗のコンタクトセンター業務（問合せ、受注処理、物流連携）を集約して対応
- ●運用を見直し・改善策をご提案 顧客満足度向上
事務的/効率的な受注受付・問い合せ対応だけに終始するのではなく、顧客レベルやタイミングに応じたアプローチを行い、顧客の“ファン化”を目指す運用体制を構築いたします。
