インバウンド(受電)対応
「電話/メール業務に追われず、本来の業務に集中したい！」 そう思われた時は、ぜひご相談ください。 「1日1件しか鳴らないから、事務員を雇う程ではない」というケースから「鳴りすぎて他の業務に支障が出ている」というケースまでご相談賜ります。
- ●費用は最小限でご提示します
- ●分析レポートなどの業務改善提案にも対応
【取引業種実績】
◆業種◆
化粧品/サプリメント/健康食品/医薬部外品/ヘアケア/オーラルケア
アパレル/服飾雑貨/家電/出版/住宅関連/自動車関連/飲食業/
官公庁/教育関連/医療関連/福祉関連/情報通信業他
◆対応実績◆
カスタマーサポート/解約受付/解約阻止/テクニカルサポート/注文受付
予約受付/契約受付/クレーム対応/リコール対応/インフォマーシャル対応
一次対応受付/受注対応/メール対応他
皆様もこんな経験をしたことはありませんか？
「ただいま、大変電話が混み合っているため…」のアナウンスを何分も聞かされたことが。
大体、そこで言われるのが、
「この会社、いつかけても繋がらない」
「やっと電話が繋がったと思ったら、部署が違うとかで１からだ」
「せっかく休み時間にかけているのに台無しだ」
という言葉です。
こういった、自然に与えてしまっている不信感や不便感というのは、
放置し続けるほどに拡大します。
これは成長を考えておられる企業様にとっては、目に見える損失よりも
さらに大きな損失に繋がります。
例えば、顧客単価5,000円で年商1億円の会社があるとします。
その会社が、75%の電話は受電しており、残り25%は折り返し対応していたと
仮定した場合、年間の機会損失額は約875万円※にもなります。
※計算式はこちら
1億円÷5,000円＝20,000件の受電
20,000件×25%の折り返し＝5,000件
折り返しの繋がり率：65％
（※弊社調べの平均値です）
5,000件×繋がり率65％＝3,250件
・・・残り1,750件×5,000円＝875万円
既に、コールセンターをお使いの企業様でも、３社４社とバックアップ企業と提携し、
こういった問題の改善に取り組んでおられます。
弊社でも、当然その声に応えるべく、溢れ呼専門のサービスを展開しております。
弊社への委託メリットは、
『とにかく費用は最小限！』
『報告も迅速で的確』
『サービスレポートで経営改善』
となります。
サービスレポートとは、問い合わせ内容を独自に分析し、
WEB改修やIVR改善などの提案を行い、
『本当は必要ない問い合わせ』
を削減するツールです。
対応出来ない数の電話なら、
対応出来るまで減らすことはもちろん、
電話をするお客様の労力をなくすことで、
企業様のブランディングにも繋がります。
ぜひ、弊社のインバウンドサービスを、 体感してください。
