.stがショートビデオ接客をスタート　より人と人のつながりが感じられるプラットフォームへ

株式会社アダストリア（本部：東京都渋谷区渋谷2-21-1、代表取締役 会長兼社長：福田三千男）は、グループ公式WEBストア.st（ドットエスティ）にて、動画を使って商品紹介やイベント紹介を行うショートビデオ接客をスタートさせた。

動画を通して予期せぬ商品に出会える

アダストリアグループ公式WEBストア.st（ドットエスティ）は、株式会社FANATICが提供するオンライン接客ツール「ザッピング」を導入し、新たにショートビデオによる接客をスタートさせた。商品紹介に加え、コーディネートや着こなしテクニック、イベント情報など、さまざまな情報をショップスタッフが自ら撮影・編集・投稿する動画で分かりやすく伝えるとしている。さらに、次々に連続再生されるビデオの中から「予期せぬ商品に出会う」という、店頭さながらの買い物の楽しみも体験できるものとなっている。

オンライン接客ツール「ザッピング」を活用

「ザッピング」は、株式会社FANATICと 株式会社Jolly Gene (本社：東京都世田谷区、代表取締役：西本圭吾 ) が共同運営するサービスで、ウェブサイトや通販サイト上にショートビデオを掲載できるツールだ。誰でも手軽に動画をアップすることができる上に、通販サイトの商品ページや特集ページ等へのリンクを動画上に簡単に埋め込むことが可能だ。動画ごとの閲覧、リンクへの遷移状況を投稿者別に可視化でき、スタッフの目標管理や評価、隠れた才能の発掘にも活用できる。

より人と人のつながりが感じられるプラットフォームへ

同社では公表に際し次のように述べている。

「これまでもショップスタッフがスタイリングを投稿する『STAFF BORD（スタッフボード）』や、SNSのライブ配信によるオンライン接客等を通じ、お客さまとの接点を増やしてまいりましたが、新たな生活様式の広まりとともにEC利用の機会がますます拡がりを見せる中、ショートビデオ接客をお客さまとの新たなコミュニケーションの場にすることで、人と人の繋がりを感じるプラットフォームを提供していきたいと考えています。.st（ドットエスティ）では、今後もオンラインでファッションを楽しんでいただくための新たなサービスを拡充し、お客さまやお取引先とともに新たな時代のライフスタイルを創造してまいります」

「GLOBAL WORK」や「LOWRYS FARM」「niko and ...」など30ブランドが集まるアダストリアグループの公式WEBストア.st。買い物の参考になる、毎日更新のスタッフスタイリングやユーザーによるリアルな商品レビュー、4,000円以上で送料無料となること、１週間以内なら返品可能となることなどが特徴だ。

年齢も性別を問わず幅広いブランドで自由なファッションが楽しめる「楽しいほうのファッションストア」として存在感を示してきた.stが、新たにショート動画を活用した接客を開始することにより、顧客への訴求力とロイヤリティ醸成力をさらに高めることになりそうだ。