「おもてなし」のプロフェッショナルが業界の底上げ目指す

2015/07/06

一般社団法人日本通販CRM協会は、都内で第一回定例セミナーを開催した。

日本通販CRM協会は、2015年3月に発足されたもの。日本初となるEC・通販に特化したCRMの普及と研究を目的とし、活動を行っている。
CRMとは「Customer Relationship Management」の頭文字をとったもので、情報システムにより顧客の属性や行動履歴などを記録管理し、個々それぞれに対し適切な行動を取ることで、優良な関係性を築くとともに顧客満足度を高める取り組みのこと。ECにおいては「WEB上のおもてなし」などと表されることが多い。

代表理事による開会挨拶

代表理事による開会挨拶登壇し開会の挨拶を行う代表理事の向徹氏

基調講演の二部構成でアジェンダの組まれた同セミナー。
一部は、「お客様から感謝されるCRMとは何か」を通販におけるCRMの先駆者、株式会社未来館の代表取締役、西野博道氏が講演を行う。
そして二部は、株式会社ダイレクトマーケティンググループの代表取締役、田村哲二氏による、数々の身近な事例で最新のCRM事例に触れるセミナーとなっている。

記念すべき第一回の定例セミナーは日本通販CRM協会代表理事の向氏の挨拶から始まった。

「本日は大変多くの皆様にお越しいただき、心より感謝しております。西野様、田村様と、素晴らしい方からのご講演のお時間頂戴しております。私自身も非常に楽しみにしているご講演です。皆様も、ご自身にお役立ちできる情報をお持ち帰りいただけましたら幸甚です。」

セミナーのアウトラインの解説と来客への挨拶を終え、第一部講演の講師である西野氏を向かい入れ、定例セミナーは開始された。

「やずや」に学ぶCRM

「やずや」に学ぶCRM 株式会社未来館代表取締役　西野博道氏

第一部講演は、「おもてなしCRMの実体験とお客様から感謝されるCRMとは」と題し、株式会社未来館代表取締役の西野博道氏が登壇し、CRMとはどういうことなのかについての講演を行う。

「真のCRMの構築は、お客様との関係性を築く活動のことを指します。最良の関係性は、お客様から感謝をされることを実施すること。それは、相手を思いやる心から始まります。」

と西野氏は提唱する。「おもてなし」と言葉にすると一言であるが、簡単なことではない。仕組み作りの実体験に基づき、本当の「おもてなし」について西野氏の持論が展開された。

【西野博道氏プロフィール】
1947年福岡県生まれ。
やずやの創業者、矢頭宣男と出逢い通販の面白さを学ぶ。株式会社九州自然館をやずやより分社させ４年で年商２３億円企業に育てる。現在は「やずやグループの未来づくり」を目指した株式会社未来館の代表取締役。

成功実例から見る最新CRM事情

成功実例から見る最新CRM事情株式会社ダイレクトマーケティンググループ代表取締役　田村哲二氏

第二部講演は、「トップコンサルタントも驚いた最新CRM実績事例～ラーメンからエアラインまで～」と題し、株式会社ダイレクトマーケティンググループ代表取締役の田村哲二氏が講演を行う。

顧客との良い関係を築くという成功する商売の基本は今も昔も変わりはないが、ITの進化普及がCRMの手法に大きな変化をもたらしているのも事実。日常生活の様々なシーンで見られるCRMの解説から、見過ごされがちなCRMの実践例を具体的に紹介していく。それら実践例は、ECや通販においても同様に実践できるものとし、事例に隠されたヒントを探りつつCRMについての探求を展開した。

【田村哲二氏プロフィール】
株式会社ダイレクトマーケティンググループ代表取締役。1951年和歌山県生まれ。米国ニューヨークのダイレクトマーケテイング会社に勤務後、国内のマーケティング代理店で全国の多数の企業のコンサルティングを担当。1994年、通販専門のコンサルティング会社、有限会社ダイレクトマーケティンググループ（現株式会社）を設立。業界実績35年、数百の企業・団体の通信販売事業の立上げ、事業拡大に携わる。「単品通販」は田村哲二の命名によるものであり、その提唱、推進者である。上智大学講師、日経ビジネススクール講師、全国の企業、団体、自治体等での講演多数。日本ダイレクトマーケティング学会会員。

•著作
「単品通販実践マニュアル」株式会社ダイレクトマーケティンググループ著監修（2015）

第一回定例セミナーを終え

記念すべき第一回のCRM協会定例セミナーは、事前に用意された80席を上回る応募があり、当日に急遽立ち見席が設営されるほどの盛況ぶりであった。
「満席確定後にもお問い合わせ多数いただき、少しでも多くのお客様のご希望に添いたい」という気持ちから追加募集を行ったと代表理事の向氏は語った。ユーザーの気持ちを第一に考える協会のポリシーは、まさにCRMの鏡である。

豪華な講師陣による、ここでしか聞けないノウハウに溢れたセミナーも、非常に密度の濃く驚きと発見の連続であった。会場内でも、熱心にメモを取る参加者や、質疑応答時の積極的な質問など、参加者が込める当セミナーへの情熱が伺える光景が見られた。

7月より毎月の定例会セミナースタート

日本通販CRM協会は、7月より毎月定例会としてセミナーを開催する。次回は7月16日木曜日を予定しており、ホームページやFacebookなどでも随時情報の公開を行っているとのこと。毎回豪華な講師を招いての講演により、貴重なノウハウや情報を得るだけでなく、同業者との交流を深めることで新たなビジネスチャンスに繋げることも可能である。
是非、日本通販CRM協会の定例会でしか得る事のできない「おもてなし」を体験されてはいかがだろうか。その実体験には、あなたのビジネスを加速させる思いもよらないヒントが隠されているかもしれない。

協会公式ページ
http://japan-crm.org/

次回セミナー告知
http://japan-crm.org/20150716-2th/