三井住友Gも活用するチャットを使ったWEB接客とは

いち早く、知りたい情報が手に入る「セディナオンラインサポート」

トランスコスモス株式会社（以下、トランスコスモス）は、三井住友フィナンシャルグループの株式会社セディナ（以下、セディナ）が開始したWebサイト上での接客サービス「セディナオンラインサポート」において、カスタマーサポートサービスを提供する。セディナは三井住友フィナンシャルグループで、個人のお客さまに安全で利便性の高い支払手段を提供する総合決済ファイナンスカンパニーだ。

「セディナオンラインサポート」とは、セディナのホームページに訪れたユーザーのうち、一定の条件のユーザーに「ご質問にお答えします」と語りかけるポップアップなどを表示させ、ユーザーが承諾するとオペレーターがチャットによるサポートをリアルタイムで行うサービスである。トランスコスモスは、チャットの運用を支援するカスタマーサポートサービスを提供する。

「セディナオンラインサポート」は、セディナのホームページを訪れたユーザーに一定の条件でポップアップ画像を表示する。その画像の中にある「チャットを開始する」をクリックすると、チャットが開始する。サービスの提供時間は年末年始を除く、10時から20時であり、カードショッピングリボ払いや利用可能増額のお申込み、カードローンのお申込みなどが問い合わせの内容である。対応デバイスはPCであり、順次拡大を予定している。

トランスコスモスは電話のみならず、メールやWebサイト、チャット、ソーシャルメディアなどの全ての顧客接点を最適化するコンタクトセンターサービスを提供している。今後もチャットなどのノンボイスを活用したカスタマーサポートサービスによりユーザーを商品購入やサービス申し込みなどに導く取り組みを強化し、お客様企業の売上拡大とコスト削減に貢献していく。

なるべく早く情報を得たいときに、セディナオンラインサポートを利用すると良い。リアルタイムに対応してくれることから、おそらく、電話やメールよりも早い対応を期待することができる。早くても丁寧に対応してくれるところが魅力だ。