『おもてなし』 ウェブ接客ツール「ヒキアゲール」提供開始

ヒキアゲールはリピート通販企業を中心にECサイトでのアップセルやクロスセル、ABテストを支援するウェブ販促ツールとして2014年10月に提供開始しました。

通販サイト来訪者のCookie情報と顧客属性情報(表示回数・注文日・購入商品など)から自動的に来訪者の状態に最適なバナーやページなどのクリエイティブを表示する「ステップクリエイティブ機能」があります。
このステップクリエイティブ機能は、すでにお試し商品を購入している顧客に同じお試し商品の案内をするなどのムダを省くことができ、効率的にリピート顧客を引き上げることができます。


■競争激化するEC市場で求められる「ウェブ接客」

ネットの通販業界は広告運用技術やソーシャルメディア活用により集客面を強化することで市場拡大をしてきましたが、企業の相次ぐEC参入により競争激化しています。
各通販企業では一度獲得した顧客を逃さないために実店舗の様な手厚い接客を通販サイト上で行う施策にシフトしています。

テモナでは、定期販売特化通販システム「たまごリピート」導入のお客様700社の声を元に通販サイト上での接客に研究を重ね、ウェブ接客ツール「ヒキアゲール」を開発・改善して参りました。
通販サイトで買い物をするときに来訪者それぞれに最適なコンテンツの提案・表示をすることで来訪者にとって利用しやすい通販サイトとなり、結果的に導入後の月額売上が150％、CVR2倍、定期加入者数1.3倍アップした事業者もいます。
また全ての通販企業に利用していただくためにユーザーインターフェース(UI)を含めた大幅な改善を行いました。


■ヒキアゲールの新しい3つの特徴

特徴1：新機能「ステップクリエイティブ機能」の追加

来訪者の顧客属性や過去の購入履歴とブラウザのCookie情報を組み合わせることでその顧客の状態に最適なクリエイティブ(案内ページや商品)を表示することが可能になりました。
この機能を改良し、「ステップクリエイティブ機能」を設けました。
メールマーケティングで行われるステップメールの考え方を踏襲し、顧客の状態や時間経過に合わせたクリエイティブの表示切り替えを行い、購入やアップセル、クロスセルを促します。


特徴2：通販サイトへの導入設置の簡略化とUI改善

ヒキアゲールは通販サイトへ専用タグを設置することでウェブ接客を実現します。
ウェブ接客を実施する際には、管理画面で顧客属性や購入回数などの条件を設定し、その条件に応じたクリエイティブを設定します。
今までは設定項目が多く煩雑だった条件設定をフローチャートの様に順に従って入力すれば設定が完了する入力UIに変更しました。
専門知識が必要無く企業のウェブ担当者でも運用から成果確認まで簡単に使用できます。


特徴3：統計機能を強化しリピートEC事業者以外への対応

昨年提供開始したヒキアゲールは、2ステップの引上げ率アップに特化したリピート通販企業専用のツールでした。
今後は、過去の購入回数の集計や各商品の購入履歴の集計を可能にし、一般商品の通販サイトだけでなく、クレジットカード申し込みサイトなどでも利用することができる様になります。
また、ヒキアゲールで利用するCookieが新仕様になり、さらに顧客に対してスムーズにウェブ接客ができる様になりました。


■ヒキアゲールについて
・対象通販企業　　　　　：年商1億円以上の通販サイトを初めとした
　　　　　　　　　　　　　各種申込／資料請求を行うWEBサイト全般
・利用可能カートシステム：カートシステムに関係なく利用可能
・初期費用　　　　　　　：79,800円(税抜)
・月額費用　　　　　　　：79,800円(税抜)


■たまごリピートについて
定期購入に特化したショッピングカートや分析、ステップメールなどを提供するクラウド型通販システム。
現在約700社に導入実績があり、年450億円の流通額があります。