CRM導入を安価に低リスクで実現するアーティサンの「Dynamics CRM導入サポート製品群」

　アーティサン株式会社（以下、アーティサン）は、インフォテリア株式会社（以下、インフォテリア）のEAI/ESB製品であるASTERIA WARP用Dynamics CRMアダプタ製品「Dynamics CRM アダプタ for ASTERIA WARP」と、株式会社イーバイピー（以下、ExP）の低価格・高機能な電子帳票ソリューション「FILIST（ファイリスト）シリーズ」との連携製品「FILIST+MANAGE for Dynamics CRM」の提供を開始した。

　アーティサンのCRM事業本部は、日本最初のDynamics CRM導入者にして、日本人初のMicrosoft MVP for Dynamics CRMであり、日本マイクロソフトのDynamics CRM事業の立上げメンバーとして市場拡大に貢献した後に、さらに競争が激化するCRM市場において導入パートナー強化のためにスピンアウトして立ち上げた精鋭チームを母体としている。

　事業としては、製品開発部・コンサルティング事業部・SI事業部を持ち、Dynamics CRMの導入を進める上での課題やソリューションを現場と製品開発が常に相互連携している。

　そのCRM事業本部がDynamics CRMが日本でリリースしてから10年以上もの間に、何百というお客様やパートナーを支えてきた中で得たノウハウとDynamics CRMを熟知した技術力を合わせて開発しているのが「Dynamics CRM（xRM）ソリューション製品群」と「Dynamics CRM導入サポート製品群」で、先月発表した「Dynamics CRM（xRM）ソリューション製品群」の第一弾リリース発表に続き、この度「Dynamics CRM導入サポート製品群」の第一弾として製品提供を開始した。

■ Microsoft Dynamics CRM アダプタ for ASTERIA WARP

　アーティサンでは、先月CRMの本来の姿である「攻めのIT（戦略的活用）」としての取り組みとしてプラットフォーム型CRMを推進しており、「パーソナライズドCRM（個客関係管理）」を提唱し、CRM+人工知能（AI）を使ったオムニチャネル戦略等への取り組みを「Dynamics CRMソリューション製品」と共に発表致したが、それによるチャネル強化のために連携ツールとしてASTERIA WARPを採用し、Dynamics CRMアダプタ（Dynamics CRMアダプタ for ASTERIA WARP）を開発し、提供することとなった。

■ FILIST+MANAGE for Dynamics CRM

　CRM製品はPDCAサイクルを完遂することがソリューションの前提となっているはずが、ほぼ全ての製品が分析やレポーティングの機能を持ち合わせていない。Dynamics CRMではSQL Serverのおかげで分析機能は豊富に持ち合わせていながらも、電子帳票等のレポーティングに関しては他社製品と違いはないのが現状である。

　しかし、実際にお客様の要望でも見積書や請求書、発注書、企業情報レポート、顧客訪問レポート、市場調査レポート、競合企業レポート、マーケティング施策成果分析レポート、顧客満足度調査レポート等、帳票が必要な場面が必ず存在する。

　アーティサンでは、「パーソナライズドCRM（個客関係管理）」への取り組みに対して多くのソリューションを準備しているため、必要不可欠なレポーティング強化のためにExPが提供する低価格・高機能な最新の電子帳票（PDF帳票）ソリューションである「FILIST System」との連携ツールである「FILIST+MANAGE for Dynamics CRM」を開発し、提供することとなった。

　これらの製品群は他にも開発が進んでおり、来月以降も続々とリリースされる予定となっている。また、今回の「Dynamics CRM導入サポート製品」のリリースに伴い、CRMサービスのほうでも格安な「運用・保守/CRM定着化支援の定額サービス」の提供開始を予定している。