各業務フェーズで発生しやすい課題です。当てはまる項目が多いほど、
外注によるコスト削減・品質向上の余地があります。
「受電だけでいい」「解約止めまで任せたい」など、
御社のフェーズに合わせて必要な業務のみ委託できる会社をご紹介します。
おすすめの契約形態は？
シェアード型または従量課金型
小規模ECや立ち上げ期に最適です。
おすすめの契約形態は？
専用席型（月額固定）で、複数モール運営・月数百件以上の問い合わせがある中規模ECに最適です。
おすすめの契約形態は？
成果報酬型または専用席型で、定期通販・D2C事業者に特に効果的です。解約止め率の改善でLTVが大幅向上！
お客様への対応として、電話・メールはもちろん、
LINE・お問い合わせフォーム対応まで幅広く対応可能な企業をご紹介します。
利用している受注管理システムやECシステムでの入力代行など
レビューへの返信やクーポン配信対応など
専用の問い合わせデスクを開設、東京／大阪でのナンバーの取得など
休眠顧客・カゴ落ち顧客へのフォローアップを代行
営業時間外（夜間、土日祝）での対応
チャットボットのシナリオ作成やステップ配信サポート
まずは窓口としてご用件を伺い、問い合わせ内容を社内へ共有
問い合わせフォームやチャット形式、SNSでの返信対応
自社で探す方法や一括見積サイトと比べて、ECのミカタのマッチングサービスが選ばれる理由を比較でご確認ください。
ECのミカタでは、これらの失敗が起こらないように、
ECサイトのお客様対応に支援実績がある企業のみを厳選してご紹介します。
ECシステムやCRMと代行会社側のシステムが連携できず、手動でのデータ転記が発生。
入力ミスや配送指示の漏れが頻発し、自動化の目処も立たず、運用開始から数ヶ月で解約に至るケース。
ECのミカタではお使いのシステムをお伺いし、システム連携実績のある企業のみをご紹介します。
オペレーターの商材理解がなく、画一的な回答で長年のファンが離脱してしまう。
クレーム対応にもうまく対応できず、SNSで悪評が拡散されるなどブランドイメージに大きなダメージを負ってしまうケース。
ECのミカタでは、商材ごとの得意分野も把握しています。商材にあった企業のみご紹介します。
大型セールやメディア露出による急激な入電増に対し、リソースが足りず「呼損（つながらない電話）」が大量発生。広告費を投じて集客した見込み客をみすみす逃すだけでなく、既存顧客の信頼も失ってしまうケース。
ECのミカタでは柔軟なスポット増員・シェアード対応が可能な企業のご紹介も可能です。
当サービスを利用して成約されたコールセンターとEC事業者様の対談記事をご紹介。
お客様が自己完結できる仕組みや自動化は進んでいますが、やはり問題が起きたときは電話がかかってきます。そのようなときに適切な電話対応ができるかどうかは非常に重要です。どれだけ自動化が進んでも、電話対応はなくしてはならないものです。だからこそ、信頼して任せられる会社を選ぶことが重要だと思います。
ECのミカタを通じてパートナー会社を見つけ、課題を解決した事例をご紹介します。
複数アーティストのグッズ販売をECで行っており、様々なサイトを社内で対応していましたが、リソースが足りないため、一部業務の委託を検討していました。メール対応可能かつコストメリットのある代行先を探していた所、地方ならではの価格優位性のある企業を見つけることができました。
社内リソースが足りず、受注対応/お問い合わせ対応などのお客様対応を全て委託したいと思い、対応できる企業様のお話を数社聞きました。ご提案頂いた企業は、要望に対して柔軟かつ丁寧にご対応していただき、さらに予算内で最適なご提案をいただけたため今回の決定に至りました。
電話での初期対応から大変丁寧でわかりやすく、スタートアップである弊社の不安や疑問を解決していただき、かつ予算内で魅力的なご提案をいただけたのが決め手です。成約後も手厚いサポートをいただけ、常に前進・サービスの向上を考えてくださる、長くお付き合いしたい企業様と巡り合う事ができました。
複数モールを運営しており、月700件前後のお問い合わせ対応を自社で行っていました。初めての委託でどの範囲まで業務を委託できるかわからず困っていましたが、複数社からお話を聞いた中でも要望を色々聞いてくれて、柔軟に対応頂けたコールセンターに委託を決めました。
カスタマーサポートを外部委託することで、対応品質の向上だけでなく、
事業全体の成長スピードが加速する事業者様が多いです。
プロのオペレーターによる丁寧な応対で、ブランドイメージを向上。属人化しがちな対応ノウハウをマニュアル化し、常に安定した高品質なサポートを提供します。
単なる受電代行に留まらず、解約止めの提案や定期転換の促進など、売上に直結する「攻めのCS」を実現。顧客体験を最大化し、長期的な収益向上に貢献します。
問い合わせ対応を委託することで、社内スタッフは商品開発やマーケティングなどの生産的な業務に専念。組織全体の業務効率を劇的に改善します。
夜間や土日の問い合わせにもリアルタイムで対応。対応漏れによる機会損失を防ぎ、「いつでもつながる安心感」が顧客満足度とリピート率を高めます。
最短1営業日でご提案。フォーム送信から商談まで、
すべて無料でサポートします。
フォームに必要事項をご記入ください。「どの委託先が自社に合うの？」「コールセンターを初めて使うんだけど…」など、どんな小さなお悩みでもOKです。
30秒で完了
ECのミカタがお悩み・課題・ご要望などの詳細をヒアリングいたします。ご希望の対応範囲（電話・メール・チャット等）や、連携しているECシステムなどもこのタイミングでお伝えください。
最短当日対応
ヒアリング内容からマッチするコールセンター企業をご紹介いたします。内容にもよりますが、最短1営業日でご連絡いたします。
複数社ご提案
ご紹介したコールセンターの中から、ご希望の企業と商談いただきます。ECのミカタが商談の日程まで調整をサポートいたします。
日程の調整もサポート
はい、ECのミカタのマッチングサービスではEC事業者様は完全無料でご利用いただけます。
お問い合わせ時もご紹介時も、サポート会社とご契約後の成果報酬もすべて一切発生しませんのでご安心ください。当サービスは、委託先企業様からいただく広告掲載料で運営しております。そのため、営業電話や強引な勧誘も一切行なっておりません。
はい、もちろんです。
月間の対応件数が数十件のスタートアップから、月間数百件以上の大規模ショップまで幅広くご利用いただけます。現在の件数で外注したいのか、今後の拡大を見越してリソースを確保したいのかによって、最適な企業は異なります。貴社の状況に合わせて、最適なサポートパートナーをご紹介します。
まずは、お客様のEC運営におけるお悩み全般（受電体制、品質、コストなど）をお聞きします。
その上で、委託先企業様への希望条件（対応時間、チャット・電話などの手段、システム連携、予算など）を伺います。事前に要件が固まっていなくても、私たちと一緒に整理できるのでご安心ください。
ヒアリング後、最短1営業日で最適なコールセンターをご紹介します。
ただし、商材の知識習得が複雑な場合や、特殊なシステム連携が必要な場合は、1~5営業日ほどお時間をいただくことがございます。お急ぎの場合はヒアリング時にお伝えいただければ、迅速に対応します。
はい、可能です。
基本的には条件に合う複数の企業をご提案しますので、費用や対応範囲を比較いただけます。ただし、商材や特殊な要件によっては、ご紹介できる社数が限られる場合もございます。
ECサイトの問い合わせ対応に実績がある企業を厳選していますが、迷われた際は再度ご相談ください。
対応時間、VOC（顧客の声）のレポート形式、トークスクリプトの作成、FAQの構築力など、比較のポイントを一緒に整理し、貴社にとって最適な1社を絞り込むお手伝いをいたします。
はい、もちろんです。
ECに関連するサポート企業2,000社の中からご紹介可能です。受注管理システム（OMS）の選定や、CRM施策、物流倉庫の改善など、バックオフィス全般のお悩みに対応しています。「まずは物流を整えてから、CSを強化しましょう」といった順序立てたご提案も可能です。
ご相談後の強引な営業行為は一切ありません。
ECのミカタは中立的な立場でご支援するサービスです。ご紹介した企業が合わなければ遠慮なくお断りいただけます。EC運営の良き伴走者として、お気軽にご活用ください。
はい、多言語対応（英語・中国語・韓国語など）が可能な代行会社もご紹介できます。
越境ECにおけるカスタマーサポートの重要性は高まっています。対応国や必要な言語、対応時間（時差考慮）などの要件に合わせて、実績豊富な企業をマッチングいたします。
無料相談フォーム
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