オムニチャネル

オムニチャネルとは、ネットショップ・実店舗・紙媒体・スマートフォンなど、あらゆる販売チャネルを統合し、顧客データを一元管理すること。消費者行動の多様化により、どこか一つのチャネルで販売するよりも、あらゆるチャネルを通して最適な接客ができるオムニチャネルが重要になってきています。