EC運営する上でその目的を達成できるよう方針を決めることが重要です。
方向づけられた活動を実現するための情報収集や体制づくりを心がけましょう。

• クラウドファンディング

  「crowd（群衆）」と「sourcing（調達）」を合わせた造語になります。不特定多数の人に業務を発注（アウトソーシング）する業務形態の1つです。

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• 発注システム

  EC運営で重要な商品写真を撮影してくれます。撮影では、モデル撮影やイメージ撮影など、要望に応じて対応してくれる撮影会社もいます。

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• 調査

  市場や顧客のニーズを分析し、事業戦略に活かすための情報収集活動

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• ナレッジ共有

  組織内で有益な知識や情報を共有し、業務効率や生産性を向上させるサービスを紹介します。

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• ECモール

  ショッピングモールは、デパートや商店街のようなものです。数多くの店舗をもつショッピングモールは集客力があり、簡単に出店を始められるのも特徴です。

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• ECパッケージ

  自社に合わせてシステムをカスタマイズしてくれる販売システムです。例えば、基幹システムやコールセンター、倉庫連携など自社に最適なショップを構築できます。

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• オープンソース

  ソースコードが公開されているソフトウェアで、自分でサーバーを用意します。実店舗で例えるならば、自らテナントを借り、レジなど設置して店舗とする形です。

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• クラウドEC

  クラウド上にあるプラットフォームでECサイトを構築できるサービスです。商品在庫の管理機能、決済機能などを運用するためのシステムが整っています。

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• 総合カート

  商品を販売する際に必要となる、ページ作成や決済、顧客管理などの機能が揃うシステムです。それぞれ特徴がありますので最適なものを選ぶようにしましょう。

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• BtoB-EC

  法人事業者（BtoB-EC）に特化したカートです。取引先ごとの価格管理や販路の管理、決済手段の管理など、BtoBならではの商習慣に対応しています。

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• リピートEC

  リピートカートは、定期サイクルの指定や、購入回数ごとに設定する割引など、リピート通販に欠かせない機能が揃っています。

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• 越境販売サービス

  越境EC向けのショッピングカートです。言語、決済手段など特性に応じた機能付きのカートを商品や販売する国にあわせて選ぶ必要があります。

• 商品データ整備

  商品の名称、価格、画像、説明文などの情報を正確に登録・管理すること。

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ECサイトを構築する場合、売上や目指している規模感に合うサービスを検討しましょう。
新規ECサイトは人通りの少ない場所の路面店のようなものです。
集客をあげるための第一歩は認知度の向上です。そのための分析や施策が大切になります。

• 商品撮影

  EC運営で重要な商品写真を撮影してくれます。撮影では、モデル撮影やイメージ撮影など、要望に応じて対応してくれる撮影会社もいます。

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• オムニチャネル

  実店舗とECなど複数の販売チャネルを連携させ、一貫した顧客体験を提供。

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• 受注管理システム

  独自ドメインやショッピングモールごとに異なる受注データを管理するシステムです。管理画面上で注文状況が見え、発送メールや配送番号も１つの管理画面で一括管理できます。

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• サイトセキュリティ

  不正アクセスや情報漏洩からECサイトと顧客情報を守るための技術的対策。

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• アフィリエイト広告

  アフィリエイターが運営するWEBサイトやブログなどで商品を紹介してもらって販路を増やし、商品の購入があった場合に報酬を支払う広告です。

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• SEOツール

  SEOの効果測定や対策するキーワード選定、記事の分析などに活用します。コンテンツを新規作成する強みをもつものや、競合分析に強みをもつものがあります。

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• 広告自動化

  広告運用自動化ツールとは、リスティング広告やSNS広告などの運用型広告の運用を自動化するツールです。

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• 広告分析

  運用型広告の効果測定を簡潔に行うことができます。 どの広告が効果が出ていて、いくら予算をかければいいのか。などを可視化できます。

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• 広告運用

  リスティング広告やSEOなど、EC事業者に代わって実施してくれる広告代理店を指します。ECサイトに特化したノウハウを持つ代理店もあります。

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• データフィード

  自社商品やサービス情報を自動で広告配信先のフォーマットに変換し提供することです。お客様の閲覧履歴や行動履歴に合わせて配信することができます。

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• 広告媒体

  ECサイト向けのGoogle広告の一つです。ECサイトの商品を広告掲載することで、Googleで検索されたユーザーに対して、商品の広告配信を行えます。

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• UGC

  一般ユーザーによって作られたコンテンツを指します。SNSに投稿されたUGCがクチコミの役割を果たし、ユーザーの購買活動に強く影響を与えます。

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• オフライン広告

  マス広告とは、マスメディアと呼ばれる新聞・雑誌・テレビ・ラジオの4媒体に掲載される広告のことです。幅広い世代の目に触れる機会が増え、企業や商品・サービスを効果的に宣伝できます。

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• SNSマーケ

  フェイスブックやツイッターなどのSNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）上で広告の出稿を行ってくれます。口コミ効果で爆発的に露出できる可能性もあり、SNSならではの動画や画像の活用も増えています。

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• オンライン広告

  WebサイトやSNSなど、インターネット上に出稿する広告の総称。

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• 延長保証

  延長保証サービスとは、ECサイトが購入者に延長保証を提供できるようになるサービスです。導入することで、顧客満足度向上につなげることができます。

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ECサイトに訪れたユーザーへの接客から商品を購入後のリピート対応までの業務になります。
ユーザーにとって、心地よい購入体験ができるかがリピーターとなるかの境目になります。

• 決済代行

  複数の決済方法を手間なく導入でき、管理業務を軽減してくれるサービスです。豊富な決済手段の中で顧客ニーズと手数料を鑑みて判断するのがポイントです。

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• 後払い決済

  商品が届いてから支払う決済方法です。顧客ニーズに対応するなかで、自社での運用は代金未回収リスクがあります。代行サービスを賢く利用しましょう。

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• ID決済

  ID決済は、IDログインをするのみで、情報が自動連携されて購入が完了します。面倒な入力作業を省略することでコンバージョン率の改善が期待できます。

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• 掛け払い決済

  企業間取引で発生する与信管理から請求、代金回収までの業務を代行するサービスです。自社の審査基準では取引ができない顧客へも商品・サービスを提供できます。

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• 不正検知

  クレジットカードの不正利用やなりすまし注文などを検知・防止する仕組み。

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• チャット

  テキストベースでリアルタイムに顧客と対話するコミュニケーションツール。

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• SMS

  電話番号宛てに短いメッセージを送ることができるサービスで、メールアドレスを知らない相手や短文を送りたいときなどに便利です。

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• WEB接客

  WEB接客は、ポップアップやチャットなどの機能を実装し、顧客に応じた最適な誘導など、リアル店舗と同じような接客を目指せます。

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• CRM

  顧客関係管理とマーケティング施策の自動化を指します。顧客との関係をデータとして蓄積し、より実態に即したマーケティング手法の自動化を目指せます。

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• 問い合わせ一元管理

  メールや電話、SNSなどの問い合わせを一元管理できます。ECサイト運営では、様々なところから問い合わせが発生するため、効率的に管理することが大事です。

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• コンタクトセンター

  注文、キャンセル、返品、クレームなど電話対応を代行してくれます。顧客対応が増えている場合は自社にマッチしたコールセンターを検討してみるとよいでしょう。

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• AIエージェント（接客）

  人工知能を活用し、顧客からの問い合わせに24時間自動で応答するシステム。EC向けサービスも出始めて来ている。

商品が購入されてから、ユーザーの手元に商品が届くまでの業務です。
受発注処理や配送、在庫管理など、人的リソースを使うことが多く、
業務の全体フローから効率化していく必要があります。

• フルフィルメント

  フルフィルメントとは、商品が注文されてから顧客に届くまでに必要な業務全般を指します。コールセンターから、受注代行、物流までをカバーすることが多いです。

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• 出荷自動化

  在庫情報を管理し、受注から出荷までの作業を自動化するシステムです。自動化により、作業者の負担を減らし、誤出荷も限りなくゼロになるメリットがあります。

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• WMS

  入荷・保管・出荷・棚卸といったバックヤードを管理するシステムです。リアルタイムに作業状況や在庫状況を確認することができます。

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• 物流倉庫

  商品の発送を代わりに行ってくれます。ECの商品発送は、検品から梱包まで、細かい流通加工が必要であり、作業工程が多いのが特徴です。

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• 配送会社

  購入された商品を消費者の方に届けるのが運送会社になります。各社、料金体系の違いやその他の付随サービスがあるため、比較することが大事です。

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• ラストワンマイル配送

  物流拠点から顧客の手元へ商品を届ける、物流の最終区間の配送。

• 返品対応

  返品・在庫に対応したサービスになります。近年、返品への要望が強まっている中で、どのように対応できるのか、在庫商品をどのように活用するのかがポイントです。

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• 梱包資材

  商品を梱包するための資材を提供するサービスで、年々新しい梱包資材が提供されています。お客様に与える印象を梱包資材が左右することも多いでしょう。

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• 同梱物

  同梱物とは、ECサイトで購入した商品と一緒に届く、印刷物や品物のことを言います。リピーターを獲得する施策として考えられ、オンラインでのコミュニケーションとは違ったアプローチの方法を取るための重要な施策の一つです。