プロフィール

中古車オークション会場のカスタマーサービスを経て、官公庁、地方自治体のコールセンター設計、構築、運営に携わり、コンタクトセンターアナリスト、アーキテクチャとして活動。現在は、経営戦略部門と品質部門の責任者として、コンタクトセンターを活用したブランディング戦略や顧客目線のＫＰＩマネジメントを担う。コンタクトセンターの世界標準規格ＣＯＰＣ　ＶＭＯ規格登録コーディネータ取得。

コンサル対応ジャンル

コンサルティング、ブランド構築、フルフィルメント、コールセンター、接客システム、問い合わせ管理

対応マーケット	コールセンター　電話応対　品質管理　業務設計　アウトソース
対応エリア	日本国内
コンサル実績	約60社
コンサル最高年商売上	数千万円
成功事例商品	顧客接点最適化、コストダウン、ハイパフォーマンス、物流連携

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