ECのミカタ専門家
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経営戦略部長
澁谷 毅 -
専門ジャンル
コンサルティング
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プロフィール
中古車オークション会場のカスタマーサービスを経て、官公庁、地方自治体のコールセンター設計、構築、運営に携わり、コンタクトセンターアナリスト、アーキテクチャとして活動。現在は、経営戦略部門と品質部門の責任者として、コンタクトセンターを活用したブランディング戦略や顧客目線のKPIマネジメントを担う。コンタクトセンターの世界標準規格COPC VMO規格登録コーディネータ取得。
コンサル対応ジャンル
コンサルティング、 ブランド構築、 フルフィルメント、 コールセンター、 接客システム、 問い合わせ管理
対応マーケット | コールセンター 電話応対 品質管理 業務設計 アウトソース |
対応エリア | 日本国内 |
コンサル実績 | 約60社 |
コンサル最高年商売上 | 数千万円 |
成功事例商品 | 顧客接点最適化、コストダウン、ハイパフォーマンス、物流連携 |