ECのミカタ専門家

専門ジャンル

ショッププロデュース

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プロフィール

中古車オークション会場のカスタマーサービスを経て、官公庁、地方自治体のコールセンター設計、構築、運営に携わり、コンタクトセンターアナリスト、アーキテクチャとして活動。現在は、経営戦略部門と品質部門の責任者として、コンタクトセンターを活用したブランディング戦略や顧客目線のKPIマネジメントを担う。コンタクトセンターの世界標準規格COPC VMO規格登録コーディネータ取得。

コンサル対応ジャンル

コンサルティング、ブランド構築、フルフィルメント、コールセンター、接客システム、問い合わせ管理

対応マーケット コールセンター 電話応対 品質管理 業務設計 アウトソース
対応エリア 日本国内
コンサル実績 約60社
コンサル最高年商売上 数千万円
成功事例商品 顧客接点最適化、コストダウン、ハイパフォーマンス、物流連携

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