ECのミカタ専門家
- ヤマトコンタクトサービス株式会社
- >>企業ページを見る
-
CRM戦略部長
飯山 奈穂 -
専門ジャンル
コンサルティング
専門ジャンル
コンサルティングこの専門家に相談する
この専門家に相談する
プロフィール
情報デザイン・工業製品のインタフェースデザインを経て、インターネットの黎明期から十数年にわたり、web・ITのコンサルタントとして、総合通販、航空券やホテル予約、証券・保険など多様なサービスのネット化・新規ネット事業立上げ・webブランディングに携わる。国内小売チェーンの事業責任者としてネット事業およびCRM立上げを担い、その後大手広告代理店グループのCRMコンサルタントを経て、2016年より現職。コンタクトセンターに集約されるVOC(Voice Of Customer)を活用したオムニチャネル時代の顧客接点最適化を担う。
コンサル対応ジャンル
コンサルティング、 CRM・マーケティングオートメーション、 ブランド構築、 コールセンター
対応マーケット | 小売、医薬品、化粧品、ホテル等のネット予約、総合通販、など |
対応エリア | 日本国内 |
コンサル実績 | 約50社 |
コンサル最高年商売上 | 数百億円 |
成功事例商品 | 有形・無形商材にかかわらず多数 |