「今の物流に不満がある」中小EC企業が次に取るべきアクションとは？
EC事業が軌道に乗ってくると、避けて通れない課題のひとつが「物流」です。
「在庫管理が煩雑」「出荷ミスが多い」「問い合わせ対応に時間を取られる」「温度管理が甘い」など、日々の業務で“物流に不満”を感じていませんか？
今回は、物流に不満を感じている中小EC企業が取るべき具体的なアクションについて解説します。
なぜ物流に不満が生まれるのか？
まず、EC事業者が物流に不満を感じる背景には、以下のような要因があります。
・出荷ミスや配送遅延による顧客クレーム
・在庫数と実在庫のズレ
・キャンペーン時の出荷対応が追いつかない
・温度帯対応が不十分（化粧品・食品など）
・改善要望が反映されない外部倉庫
これらは売上やブランドイメージに直結する重大な課題です。
放置するとどうなる？物流課題の放置リスク
物流の課題を放置すると、以下のような悪循環に陥ります。
・顧客満足度の低下 → リピーター減少
・社内の工数増加 → 担当者の疲弊・退職
・クレーム対応に追われて売上施策に手が回らない
・成長の足かせになる → スケールできない
つまり、物流は売上に直結する戦略領域なのです。
次に取るべき3つのアクション
1. 課題を「見える化」する
まずは現状の物流フローを整理し、「何に不満があるのか？」を具体化しましょう。
・出荷遅延の頻度・原因は？
・在庫管理の精度は？
・倉庫側とのやり取りでストレスを感じている点は？
具体的な課題をリスト化することで、外部業者との比較・相談がスムーズになります。
2. 物流会社の見直しを検討する
現在の委託倉庫や物流パートナーに限界を感じている場合は、乗り換えを前提に情報収集を始めましょう。
乗り換え時にチェックすべきポイント：
・自社商材に対応した温度帯・保管環境
・在庫・出荷の可視化ができるシステムの有無
・小ロット・スポット対応など柔軟性
・サポート体制（立ち上げ時のフォローや問い合わせ対応）
弊社では最短2～3週間で立上げが可能な場合もございます。
3. 切り替えのスケジュールを逆算する
物流の切り替えにはタイミングが重要です。キャンペーン前や繁忙期を避け、閑散期にテスト運用するのが理想です。
スムーズな切り替えには以下の準備も必要です：
・商品マスターやSKUの整理
・在庫の移動スケジュール調整
・システム連携やマニュアルの整備
まとめ：物流を変えれば、事業はもっと伸びる
中小EC企業にとって、**物流はただの“作業”ではなく“戦略”**です。
「今の物流に不満がある」という気付きは、事業成長の大きなチャンス。
まずは現状の課題を洗い出し、必要であれば新しい物流パートナーとの比較・相談を始めてみましょう。
改善への一歩が、売上アップや顧客満足度の向上につながります。
