本来は「忠誠・忠義」の意味。転じて、ビジネス分野では、顧客などの企業や製品に対しての愛着や信頼度の高さなどを指す。
消費者は企業やブランド、あるいは特定の商品についてロイヤリティを持ち、ロイヤリティが高ければ高いほど、ブランドスイッチなど、他社商品への顧客流出の可能性が低くなる。
よって、セールスやマーケテイングにおいてはロイヤリティの獲得は重要な目標であり、テーマとなる。