リテンションとは「維持」のこと。
リテンションマーケティングとは、一度購入してくれた顧
客との関係性を維持することで、既存顧客から、より多くの売り上げ・利益を獲得しようとするマーケティングのこと。
CRM はリテンションマーケティングの一つの手法といえる。