デジタルマーケテイングにおける顧客( 見込み顧客含む)とのコミュニケーションをオートメーション化するシステムの総称。
個々の顧客に対して、最適なタイミングで最適なコンテンツを提供することが可能となり、キャンペーンマネジメントの機能なども含まれ、マーケティング活動における人的ミスを最小限に抑えることができる。