Helpfeel（ヘルプフィール）

市場シェア成長率No1！
本当に役に立つFAQシステム「Helpfeel」は、EC/小売の業界で特におすすめのFAQツールです。
進化系チャットボットとしての活用や、問い合わせフォームに埋め込んで
問い合わせ前に疑問を解消する自己解決ツールとして効果を発揮します。

セール時に増える問い合わせ、商品が増えるほど捌き切れなくなる
クレームなどを圧倒的に削減！
脅威の検索ヒット率で、正しいFAQページに辿り着けるから、
問い合わせ前に顧客の自己解決を図れます。

ポップアップ機能でアクセスのいい場所に設置することで、
進化型チャットボットとしても活用できる汎用性の高さがポイント。

大手企業からスタートアップ企業まで、CX向上と問い合わせ削減に本気で取り組む600社以上の企業様にご導入いただいております。

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◆問い合わせ6割減を実現！特許技術と生成AIで、どんな聞き方でも疑問を徹底解消◆
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一般的なチャットボットなどでは、1つの質問から1つの答えを探す、1対1の検索方法が主流のため、大量のQ＆Aデータの用意と継続的なチューニング作業が発生します。

Helpfeelは、タグ選択もシナリオ分岐も不要。入力した言葉から「意図する質問を探す」仕組みなため、回答ページを1つ用意するだけで様々な表現からユーザーが自然に答えへたどり着く設計です。

これが、特許技術「意図予測検索」と生成AI、そして専属テクニカルライターが生み出す他にはない特徴です。




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◆よくある質問ページだけでなく、フォームやチャット、SNSにも活用できる汎用性◆
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お問い合わせ前に自己解決を促す問い合わせフォームへの埋め込みや目につきやすいポップアップ、SNSへの動線など、アクセスの良い場所にHelpfeelを設置して疑問解消を促します。


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◆継続率99％！充実のレポート＆サポート体制で運用が続かない悩みも一蹴◆
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ユーザーがどんなキーワードで検索しているか、回答到達率や解決率など、詳しいレポートをいつでも見ることが出来ます。顧客の声を拾うことでサイト改善やプロダクト改善にも役立てられます。
運用中には、自己解決率向上に向けた改善アクションのご提案、CV向上やCX向上のための追加コンテンツのご提案まで、担当のカスタマーサクセスが伴走支援いたします。