「KARTE」カゴ落ちを、ポップアップ・メールで防ぐサービスを開始

　株式会社プレイドは、ウェブ接客プラットフォーム「KARTE（カルテ）」を提供する。同社は、KARTEにおいて、シルバーエッグ・テクノロジー株式会社（本社：大阪府吹田市）と連携。ECサイト上で、買い物カゴ（カート）に入れた商品を購入せずに離脱する、いわゆる「カゴ落ち」を、ポップアップ・メールで防ぐことができるサービスを開始した。
　ファッションECサイト「PAL CLOSET（パルクローゼット）ONLINE STORE」では、すでに導入を開始している。

　株式会社プレイドは、ウェブ接客サービス「KARTE」を開発している。KARTEは、リアルの世界で行なわれる「相手の状況に合わせたおもてなし」をウェブ上でも可能にするプラットフォームだ。

　KARTEは、ウェブサイトに数行のコードを埋め込むことで、来訪者の特徴・行動をリアルタイムに解析・可視化できる。そして、個々の来訪者に合わせた、メッセージ配信などを行うサービスだ。同サービスは、これまでにないリアルタイム解析を実現した。これにより、利用者がサイトから去る前に、必要な情報を「適切なタイミングで・自動的に」提案できる。サービス開始から2年で、導入社数は1430社を超えた（2017年2月末時点）。

両社の連携が再来訪を促す「カゴ落ちフォローメール」を実現

　ECサイトにおいて、カゴ落ち率（買い物カゴに商品を入れて、購入に至らずサイトを離脱する割合）は約70%と言われている。そのため、これらのユーザーを買い物客に転換できれば、サイトの売上アップにつながるのだ。
　今回、両社の連携によって、KARTE上で、ユーザーのシナリオに合わせた「サイト離脱の直前」「サイト離脱後」「再来訪時」 という、3つのシーンのカゴ落ち防止を実現した。

　中でも、サイト離脱後に対応した「カゴ落ちフォローメール」機能は、カゴ落ち商品をメールでリマインドするだけではない。ユーザーの興味に合った。新たな商品を、リアルタイムでレコメンドできるのだ。これは、プレイド社の「KARTE TALK（カルテ トーク）」と、シルバーエッグ社の「レコガゾウ」の組み合わせによるものだ。KARTE TALKでは、サイト内外に関わらず、シームレスな顧客コミュニケーションを実現する。そして、レコガゾウでは、リアルタイム・レコメンドメールサービスだ。
　加えて、サイト離脱後のカゴ落ちフォローメールを、開封せずに再来訪したユーザー限定で、ポップアップでカゴ落ち商品を見せることもできる。KARTEの特徴である「ユーザーを知って、合わせる接客」が、チャネルを横断して実現するのだ。

　コミュニケーション手段に関しては、現時点でメールのみでの対応だ。今後は、LINEなどのコミュニケーション手段にも対応を予定している。KARTEの「おもてなし力」により、顧客との適切な距離感でのコミュニケーションが、ECサイトのさらなる発展を後押しするに違いない。