「ZOZOTOWN」を運営する株式会社ZOZO（以下：ZOZO）は2023年11月29日より、「アイテムレビュー機能」の提供を開始した。

詳細なユーザレビューを参考に購買検討が可能

「アイテムレビュー機能」とは、ユーザーがZOZOTOWNで購入した商品へのレビュー投稿、および投稿されたレビューを閲覧できる機能である。

ファッションアイテムとシューズアイテムでは、レビューコメントに加えて購入者の性別や世代、身長や体重、普段着用しているサイズなどの情報、実際に購入した商品のサイズ感を参考にすることが可能。

コスメアイテムは「しっとり」「さっぱり」「さらさら」など使用感の参考になる商品の特徴や購入者の性別・世代といった基本情報に加え、購入者の肌タイプやパーソナルカラーやお肌の悩みなど、コスメアイテム特有のレビュー情報も項目として追加している。

購入時の意思決定に役立てる

「アイテムレビュー機能」について、ZOZOは以下のようにコメントしている。

「投稿されたレビューは各アイテムの商品ページに表示され、全ユーザーが閲覧でき、さらに、レビューに対してZOZOTOWNの公式キャラクター『箱猫マックス』のリアクションスタンプを押すことが可能です。本機能の提供により、サイズ感が気になるファッションアイテムやシューズ、使用感が重視されるコスメやスキンケアアイテムなどを購入する際、実際に購入された方のレビューを参考にすることで、購入時の意思決定に役立てていただくことを期待しています」。

商品レビューの重要性は今後増し続ける

ECサイトを通じた購買は現物が確認できないこともあり、商品レビューの存在が購入時の意思決定に重要な要素となる。特に若年層ほどその傾向は強いことから、今後もより一層レビューの充実度がECサイトに求められることになるだろう。

今回提供された「アイテムレビュー機能」は、購入者の性別や世代、身長や体重といった細かい属性による絞り込みによって、より詳細な情報が手に入ることになる。ユーザーが抱く購入前の不安感、懸念事項を事前に解消することが、売上拡大に繋がるはずだ。

2023年11月29日時点において、「アイテムレビュー機能」はPC・スマートフォンのブラウザ、iOSとAndroidに対応。Androidは一部ユーザーのみに限定されており、今後順次、全ユーザーへの提供を予定しているという。

また、PC・スマートフォンのブラウザ経由での利用は「閲覧」のみに限定されている。レビュー投稿については、ZOZOTOWNへの会員ログイン時のみ投稿が可能である。

今後利便性が向上するにつれて、より多くのユーザーが利用するサービスに発展するだろう。今後の進展に期待したい。