Shopeeの日本法人であるショッピージャパン株式会社（以下：ショッピージャパン）は、越境ECでの失敗経験のある企業の経営者・役員を対象に、越境ECの失敗経験に関する実態調査を実施した。本記事では一部内容を抜粋して紹介する。

調査概要

◆調査概要：越境ECの失敗経験に関する実態調査
◆調査方法：IDEATECHが提供するリサーチPR「リサピー®︎」の企画によるインターネット調査
◆調査期間：2024年3月26日〜27日
◆有効回答：越境ECでの失敗経験のある企業の経営者・役員100名

◆出典元：越境ECの失敗経験に関する実態調査（Shopee Japan）

「商品選定の失敗」「マーケティング施策の失敗」などの失敗が並ぶ

「越境ECの失敗について教えてください」と質問したところ「商品選定の失敗」が40.0%、「マーケティング施策の失敗」が36.0%、「価格設定の失敗」が32.0%という回答が上位に並んだ。

また「Q1で回答した以外に、あなたが会社で経験した越境ECの失敗があれば、自由に教えてください」については、以下のような回答が得られた。

◆拡販ルートがない（53歳）
◆価格の差異がありすぎたこと（60歳）
◆法的整備の知識が乏しかった（41歳）
◆地域にあるローカルルールへの配慮不足（61歳）
◆商圏を理解せずに価格を設定してしまったこと（59歳）

約半数が「サービス開始から3カ月未満」に失敗

「越境ECの失敗を経験した時期」については「サービス開始から1～3カ月未満」が26.0%、「サービス立ち上げ直後」が23.0%、「サービス開始から3カ月～半年未満」が22.0%という回答に。

約半数が「サービス開始から3カ月未満」に失敗している状況が明らかとなった。

「越境ECの失敗の原因」についても様々な回答が並ぶ。「認知度獲得」「価格競争」「文化理解」「ニーズ」「言語力」など様々な要因が絡んでいる事実がうかがえるだろう。

半数以上が「市場調査を通じた適切な価格設定」を重視

「越境ECの失敗を踏まえ、今後越境ECに取り組む際に重要だと感じることを教えてください」と質問したところ「市場調査を通じた適切な価格設定」が55.0%、「現地市場のニーズ・文化に合わせたマーケティング戦略」が45.0%、「ターゲット市場の文化・消費者ニーズへの深い理解」が38.0%という回答が上位に並んだ。

本調査によって、越境ECの失敗事例とその原因が明らかになったといえる。越境ECへの参入には多数の課題があるが、現地市場に合わせたマーケティング戦略や現地の言語・文化・法律などの違いに合わせたサポートサービスを上手に利用することが成功の近道といえるはずだ。今後の施策検討に本調査内容を活かしてほしい。